신한카드, 디지털 ARS 서비스…"카드 비번 입력으로 상담시작"

기존 상담사 응대 업무의 90% 가능

[아시아경제 기하영 기자]신한카드가 고객센터 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동연결되는 '디지털 ARS' 서비스를 시작한다. 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리 할 수 있는 구조다.

신한카드는 최근의 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산과 디지털 시대 도래에 따라 디지털 ARS를 새롭게 출시하고, 고객상담 업무에 이를 활용키로 했다고 19일 밝혔다.

신한카드의 디지털 ARS는 고객이 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 인증이 완료돼 즉시 상담이 가능하다. 또 첫 메인 화면에 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 있어 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있으며, 메뉴간의 이동도 자유로워 한번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리 할 수 있다.

아울러 디지털 상담이 생소할 수 있는 고객을 위해 '상담사 연결' 플로팅 버튼을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결 될 수 있도록 했다.

신한카드 CS팀 관계자는 "이번에 출시한 디지털ARS를 통해 기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버가 가능할 것으로 예상된다"며 "신한금융그룹의 디지털 트랜스포메이션 경영 전략과 궤를 같이해 고객 상담 혁신을 지속적으로 주도해 나가겠다"고 말했다.

기하영 기자 hykii@asiae.co.kr