6대 금융협회, "콜센터 대기 길어져도 양해 부탁"…코로나19 예방위해 시차출근

신한은행 고객상담센터 모습.(사진제공=신한은행)

[아시아경제 김민영 기자] "콜센터의 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 예방을 위해 고객 여러분의 협조와 양해를 부탁드린다."

은행연합회 등 6개 금융협회가 금융권 콜센터의 교대근무 및 시차출근 등에 따라 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 수 있으니 양해 바란다고 19일 호소했다.

이들 협회는 상담원의 마스크 착용으로 발음이 불명확해 불가피하게 불편이 발생할 수 있으니 이에 대해서도 양해를 부탁드린다고 했다.

은행, 보험, 카드, 증권 등 금융권은 콜센터의 코로나19 감염 위험 예방에 최선을 다하는 등 정부의 감염 예방정책에 적극적으로 동참하고 있다. 상담사 간 좌석 간격 1.5m 이상 확보, 상담사 칸막이 최하 60cm 이상 유지 및 교대 근무 등 사업장 내 사회적 거리두기를 실천하고 있다.

금융권은 또 "시급하지 않은 상담에 대해서는 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷, 모바일, ARS 등 비대면 채널을 적극 활용해 달라"고 당부했다.

김민영 기자 mykim@asiae.co.kr