KT DS, AI컨택센터 첫선…20% 빠른 상담서비스

[아시아경제 황준호 기자] KT 의 IT 서비스 전문기업 KT DS는 6일 KT 광화문빌딩에서 '오빅스 포럼(OBICs Forum)'을 개최하고 컨택센터에 특화된 AI 서비스 플랫폼 'AICentro(아이센트로)'를 선보였다.

이번 포럼에서 문상룡 KT DS Emerging Tech본부장은 KT DS의 AI 사업 전략과 신규 출시하는 AI 컨택센터 플랫폼을 선보였다. KT DS는 올초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 첫 결과물로 컨택센터에 특화된 플랫폼 'AICentro'를 개발했다.

컨택센터(Contact Center)란, 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터(Call Center)에서 나아가, 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 말한다.

KT DS는 다년 간 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 'AICentro'를 완성했다. AICentro를 통해 상담사는 업무에 대한 부담 및 상담시간을 줄일 수 있다. 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공 받을 수 있다. AICentro는 화자인증, 상담봇, 상담요약 등의 기능을 갖췄다. 관리 기능으로 감성 모니터링, 상담평가, 문서 검증 등을 제공한다.

KT DS는 도입 성공 사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증(PoC)으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다.

문상룡 KT DS Emerging Tech 본부장은 "이번 AICentro 출시는 그 동안 KT DS가 축적해 온 오빅스(OBICs) 기술력이 뒷받침 되었기에 가능했다"며 "신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장섬으로써 국내 최고의 AI 서비스 프로바이더(Provider)에 한 걸음 다가서겠다"고 말했다.

황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr