스타얼라이언스, 시카고 공항에서 환승객 전용 서비스

[아시아경제 조유진 기자] 세계 항공사 동맹체 스타얼라이언스가 회원사 유나이티드항공의 허브인 미국 시카고 공항에서 환승객을 위한 '커넥션 서비스'를 실시한다고 25일 밝혔다.

이번 서비스 도입으로 환승객들은 연결편 탑승 전 전용 라인에서 세관 검사와 입국 심사를 받을 수 있게 됐다. 위탁 수하물도 우선 처리돼 환승 시간이 대폭 단축될 전망이다.

또한 지연 운항으로 인해 연결편 환승에 어려움을 겪을 것으로 예상되는 탑승객을 모니터링하고 공항 서비스 직원에게 실시간으로 알리기로 했다.

스타얼라이언스는 이번 시카고 공항에서의 커넥션 서비스 도입을 계기로 현재 프랑크푸르트, 뮌헨, 휴스턴 등 전 세계 11개 공항에서 제공하고 있는 유사 서비스를 순차적으로 통합, 개선해 회원사 환승객의 편의 확대를 도모할 방침이다.

크리스티안 드래거 스타얼라이언스 부사장은 "커넥션 서비스 담당 직원은 탑승에 어려움이 예상되는 연결편 정보를 공유 받아 해당 고객이 기내에서 내리자마자 환승편으로 안내하고 수하물이 신속하게 연결될 수 있도록 수행할 것"이라며 "만약 이러한 조치가 불가능한 경우 여정 재예약이 가능해질 것"이라고 말했다.

연간 약 75만명의 스타얼라이언스 환승객이 이용하는 시카고 공항은 스타얼라이언스 취항지 가운데 4번째로 큰 허브 공항이다. 현재 시카고에 취항중인 스타얼라이언스 회원사는 아시아나항공을 포함해 에어캐나다, 루프트한자 등 총 14개이며, 시카고에서 31개국 187개 도시로 매주 1만7500편의 항공편을 운항하고 있다.

조유진 기자 tint@asiae.co.kr