삼성전자, 美 갤노트7 소비자에 25달러 보상 제공

美 삼성 홈페이지에 갤노트7 교환·환불 정책
갤럭시S7·갤럭시S7 엣지와 교환 및 전액 환불
갤노트7 소비자에 25달러 기프트카드 증정

[아시아경제 안하늘 기자]삼성전자가 10일(현지시간) 미국 홈페이지를 통해 미국 소비자들을 대상으로 한 교환 및 환불 정책을 발표했다.

삼성전자는 "미국 소비자제품안전위원회(CPSC)와 함께 갤럭시노트7과 관련된 사건에 대해 조사를 진행 중"이라며 "모든 이동통신사 및 리테일 파트너들에게 갤럭시노트7에 대한 교환 및 판매를 중단할 것을 요청했다"고 말했다.

미국 소비자들은 갤럭시노트7에 대해 갤럭시S7 및 갤럭시S7 엣지로 교환하거나 전액 환불을 받을 수 있다. 갤럭시S7 등으로 교환할 경우 차액을 돌려받을 수 있다.

이와 함께 갤럭시노트7 구입자에게 삼성전자는 25달러의 기프트카드를 제공할 계획이다. 이 기프트카드는 이동통신사 통신요금으로 사용할 수 있다.

타제품 교환 및 환불은 갤럭시노트7 신제품 및 미교환 제품 모두 해당된다. 환불은 갤럭시노트7을 구입한 이동통신사 및 리테일 매장에서 진행된다.

이와 함께 삼성전자는 갤럭시노트7 관련 정책에 대한 7가지 Q&A 섹션을 마련했다. 구체적인 내용은 아래와 같다.

-내 갤럭시노트7은 정상인데 그대로 사용해도 되나요?
▲안됩니다. 갤럭시노트7을 사용하고 있다면 반드시 교환하거나 다른 제품으로 교체해야 합니다.

-갤럭시노트7에 무슨 문제가 있나요?
▲현재 CPSC와 함께 최근 일어난 갤럭시노트7 폭발 사고에 대한 조사를 진행 중입니다.

-다른 삼성전자 제품에도 문제가 있나요?
▲다른 제품은 문제가 없습니다.

-이미 갤럭시노트7을 교환 받았는데, 그래도 문제가 있나요?
▲네. 미국 내 모든 갤럭시노트7에 대한 조치입니다.

-어떻게 조치 받을 수 있나요?
▲구입했던 곳에 가서 환불을 받거나 제품을 교환하면 됩니다.

-갤럭시노트7은 어디서 구입할 수 있나요?
▲소비자 안전이 최 우선이기 때문에 삼성전자는 전 세계 이동통신사에 갤럭시노트7 판매를 중단한 상태입니다.

-갤럭시노트7에 대해 무엇을 해야하나?
▲제품을 즉시 끄고 교환 및 환불 조치를 받아야 합니다.

한편 삼성전자는 한국 이동통신사와도 현재 갤럭시노트7 관련 정책을 논의 중이다. 지난달 삼성전자는 갤럭시노트7 리콜 과정에서 신제품으로 교환하는 고객들을 대상으로 3만원 상당의 통신비를 지원키로 한 점을 감안하면 국내 소비자에 대해서도 이와 유사한 혜택이 지급될 전망이다.

안하늘 기자 ahn708@asiae.co.kr