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'외화내빈' 애플스토어 직원의 일상, "박봉에 살해위협까지"

최종수정 2016.05.30 10:50 기사입력 2016.05.30 10:50

애플스토어 직원들과 기념 사진을 찍고 있는 팀쿡 애플 최고경영자(CEO).

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[아시아경제 강희종 기자]비밀에 쌓여 있던 애플스토어 직원들의 일상 모습이 공개됐다.
비즈니스인사이더 영국판은 29일(현지시간) 전 애플스토어 영국매장의 직원 인터뷰를 상세히 실었다. 애플은 자사 직원들의 외부 인터뷰를 철저히 금지하고 있기 때문에 이는 매우 이례적인 일로 받아들여진다. 애플은 심지어 직원들이 애플 로고가 새겨진 티셔츠를 입고 셀프카메라를 찍는 것조차 금지하고 있다.

비즈니스인사이더의 보도에 따르면 겉으로 화려할 것만 같은 애플스토어 직원들의 삶은 비참함 그자체인 것으로 파악되고 있다. 박봉에 시달리고 있으며 승진은 꿈에도 꿀 수 없고, 상시적인 살해 위협까지 당하고 있다는 것이다.

비즈니스인사이더와 인터뷰한 이는 2011년부터 2015년 말까지 약 4년간 애플스토어에서 근무했다. 일을 시작하자마자 받은 수당은 시간당 7파운드(약 12170원)였으며 그가 그만둘 때는 8파운드(1만3900원)에 불과했다. 매년 수당은 쥐꼬리만큼 올랐다. 하루 8시간, 월 20일로 계산할 경우 1280파운드(약 222만원)에 불과했다.
그는 "같이 근무하던 한 매니저는 애플스토어 봉급으로는 원룸 재임대 계약을 하지 못해 결국 일을 그만두어야 했다"고 밝히기도 했다.

◆"원룸 임대료 못내 그만두는 직원도"

애플스토어 직원들이 이처럼 박봉인 이유는 전혀 판매 수당을 받지 못하기 때문이다. 그는 "하루에 몇대를 팔더라도 이에 대한 커미션이 전혀 없다"며 "심지어 기업 고객과 계약을 맺어도 보너스를 받을 수 없었다"고 밝혔다.

애플이 애플스토어 직원들에게 판매 수당을 지급하지 않는 이유는 "고객들에게 구매를 강요하지 않는다"는 애플의 원칙에 따른 것으로 보인다. 고객이 제품 구매에 스스로 만족해서 매장을 다시 찾을 수 있도록 해야 한다는 것이다.

애플스토어 직원들의 또 다른 불만은 승진 기회가 없다는 것이다. 그는 "근무 당시 8명의 매니저가 있었는데 이중 한명만이 애플에서 시작해 승진한 경우이며 나머지는 딕슨스, HMV 등 다른 곳에서 채용한 경우"라고 설명했다.

애플스토어에서 5년간 일한 한 직원이 있었는데 그는 어느 누구보다도 판매 실적이 우수했음에도 불구하고 '전문가(스페셜리스트)'라는 직급에 머물러야 했다. 전문가는 애플 내부에서 가장 낮은 직급중 하나다.

이 같은 승진 체계는 애플이 운영하는 '리드 앤 런(Lead and Learn)'이라는 인사 프로그램에 따른 것이라고 그는 설명했다. 이 프로그램에 대해서는 내부에서도 논쟁이 많다는 분위기도 전했다.

애플스토어 내부의 지니어스바에서 근무하는 엔지니어의 경우에는 일반 직원들보다 더 높은 수당을 받는다. 하지만 항상 성난 고객들을 상대해야 하기 때문에 그쪽 일을 싫어한다고도 했다.

애플스토어 직원들은 고객 민원에 대한 스트레스가 심각했다. 심지어는 살해 위협까지 받아야 했다. 그는 "하루는 무상 보증 기간이 지난 제품을 들고 온 고객이 유료로 고쳐야 한다는 말을 듣고 일이 끝날 때까지 밖에서 기다리겠다는 말을 들은 적도 있다"고 전했다. 다행히 일을 마치고 나갔을 때 그 고객은 없었다. 그는 두번 정도 그런 일을 겪었다고 밝혔다.

◆"삼성 폰 쓰는 직원, 이상한 사람 취급 당해"

애플 지원이 삼성 스마트폰을 출근하면 어떤 일이 생길까? 그는 자신이 근무하는 기간중 100여명의 직원중 딱 한명만이 삼성 스마트폰을 사용했으나 아무 일도 일어나지 않았다고 밝혔다. 다만 모든 사람들이 그 사람을 이상하게 생각했다.

그는 "애플스토어 직원들은 애플 제품이 최고라는 신념이 머리 속에 박혀 있기 때문"이라고 설명했다. 애플스토어 직원들은 또 진심으로 그렇게 믿고 있다.

그는 "애플워치를 출시했을 때 50%를 할인 받을 수 있었으나 봉급에 비해서는 여전히 비쌌으나 근무하고 있을 때 거의 모든 직원들이 애플워치를 샀다. 정말로 필요해서가 아니라 필요하다고 세뇌당했기 때문"이라고 밝혔다.

그는 애플워치 제품중에 최악의 제품으로 애플워치를 꼽았다. 그는 "애플워치는 첫번째 아이패드와 비슷하다. 아이패드는 아이패드2와 비교했을 때 기능이 부족하다. 차기 애플워치는 아마도 좀 더 많은 기능을 담고 있을 것"이라고 말했다.

강희종 기자 mindle@asiae.co.kr
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