[Q&A]호텔 등급 평가 어떻게 진행되나

[아시아경제 이규성 기자]올해부터 '5성(星) 호텔등급' 제가 도입됨에 따라 새로운 도가 호텔평가체계가 적용된다. 이에 달라지는 평가 방법에 대해 문답으로 알아본다.

* 등급결정 신청시 호텔이 준비할 서류는?
- ① 등급결정신청서 ② 호텔업시설의 현황 ③ 호텔업세부등급평가기준에 의한 자율평가결과 ④ 호텔업 시설에 대한 개·보수 현황(해당업체에 한함) ⑤ 6가지 안전점검기준 서류

* 6가지 안전점검기준 관련 서류평가란?
- 등급결정 신청호텔은 ① 안전점검 정밀안전진단 ② 소방시설 설치·유지 및 안전관리 점검 ③ 승강기시설 안전검사 ④ 도시가스 검사 ⑤ 에너지 이용합리화법에 따른 검사 ⑥ 전기사업법 정기검사와 관련된 필증을 현장평가일까지 등급결정기관인 관광공사에 제출해야 합니다.

* 평가요원의 선발·교육일정은?
- 학계·업계 전문가 평가요원은 문화체육관광부의 호텔업 등급결정 개선 TF에 참여한 전문가 추천, 호텔업협회와 관광협회 추천, 국내 호텔경영학과 설치대학의 추천과 공모 등 다양한 통로를 통해 101명의 평가요원을 지난 연말에 선정했습니다. 또한, 소비자 평가요원의 선발은 소비자단체협의회의 추천과 호텔에서 근무한 경험이 있거나, 호텔경영학을 가르치는 대학교수, 그리고 소비자 평가업무에 전문적인 경험을 지닌 분들을 대상으로 공모를 진행중입니다. 평가요원에 대한 교육일정은 1월중 전문가와 일반소비자를 구분해 교육을 진행합입니다. 평가요원 교육에서는 평가요원별 편차 최소화 및 평가 신뢰도 확보를 위해 암행/불시평가항목에 대한 사진자료 등을 통해 계량적이고 시각적인 세부평가내용이 포함됩니다.

* 평가와 관련된 공정성·윤리성 확보 조치는?
- 평가의 공정성과 윤리성을 확보하기 위한 사전조치로는, 선발된 평가요원은 윤리서약서를 작성하도록 하고, 등급결정을 신청한 개별 호텔의 평가요원이 되기 위해서는 해당 호텔 재직경력 등을 확인하고, 이해관계가 없음을 확인합니다. 사후조치로는 평가대상 호텔이 평가요원 및 운영요원이 평가에 임하는 태도 등을 사후에 평가해 평가결과를 평가업무에 피드백 자료로 활용할 예정입니다.

* 호텔업 등급결정업무와 관련된 인력·준비상황은?
- (조직 및 인력) ’14년 11월부터 전담 조직을 구성해 관광인프라실 내에 5명이 담당하고 있으며, 2월에는 2명이 충원돼 총7명으로 운영할 예정입니다.
(등급별 평가진행) 현장/암행/불시평가와 관련된 모의실사를 완료했습니다.
현장평가(호텔업협회 진행) 참관(‘14. 12월, 5회) 및 암행/불시평가 모의 실사 등
(호텔업 등급평가 신청안내 및 홍보) 인터넷 홈페이지 홍보 및 공문발송을 통해 안내하고 있습니다.
공사홈페이지 및 호텔등급결정 인터넷 홈페이지(www.hotelrating.or.kr)를 통한 신(별등급)제도 및 구(무궁화등급)제도 등급결정 신청안내 및 홍보 중
전국의 호텔에 공문발송을 통해 호텔업 등급결정 신청 안내 및 홍보중
(등급표시 표준디자인 공모) 디자인 개발 자문회의를 통한 디자인 전문업체 대상 공모를 진행하고 있습니다.
(등급결정 업무수행) 2015년1월1일자로 신청접수 및 등급결정 업무를 개시했습니다.
2014년 호텔업협회 접수 후 미평가분을 이관받아 서류 검토중이며, 신청일자 및 호텔들의 희망 평가일을 고려해 평가업무 진행 중, 구제도 및 신제도 신청접수 중

* 구제도와 신제도의 평가지표의 차이점은?
- 신제도의 현장/불시평가 기준은 기존의 등급평가 기준을 기초로 호텔현장과 맞지 않는 항목은 제외하고, 등급별 중요도에 따라 항목 및 배점을 수정해 등급별로 기준표를 마련돼 있으며, 암행평가의 경우 해외사례를 참고, 새롭게 마련했습니다.

* 등급결정 신청수수료는?
- 등급결정 수수료는 등급평가요원의 수당으로 지출하게 되며, 등급평가 수수료의 현실화를 위해 조정되었습니다.
- 구제도: 252만원(안전점검필증 6가지 제출시, 50% 감면)
- 신제도: 4∼5성급(246만원), 1∼3성급(126만원)
(단, ’15. 12. 31.까지 신 등급제로 신청하는 경우 사업자는 3성급은 수수료의 30%, 2성급은 수수료의 20%, 1성급은 수수료의 10%만 부담)

* 신제도 실사 가능일자는?
- 2015년에는 구(무궁화 등급)제도와 신(별 등급)제도를 병행해서 운영하고 있습니다. 호텔업협회로부터 이관된 신청호텔들에 대해 서류 검토 및 구제도 또는 신제도 선택여부를 확인하여 신청순서와 해당호텔의 희망평가일을 고려하여 평가에 임할 예정입니다.

* 신제도에 의한 별등급 표시 부착 가능일자는?
- 신제도 별등급 표시 가능일자는 디자인 전문업체를 대상으로 공모가 진행중이며, 심사를 거쳐 표준 디자인 선정과, 응용 디자인을 개발 완료해 오는 3월께 예상하고 있습니다.

이규성 기자 peace@asiae.co.kr