[신년사]서경배 아모레 회장 "고객을 최우선 가치로"

2일 서울 중구 청계천로 아모레퍼시픽 본사에서 열린 2014년 시무식에서 서경배 회장이 신년사를 하고 있다.

[아시아경제 임혜선 기자] 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장이 올해 경영방침을 '우리 다 함께'로 제시했다. 2020년까지 5대 글로벌 챔피언 브랜드 육성과 글로벌 사업 비증 50% 달성을 위해 다 함께 시장과 고객의 변화에 적극 대응해야 한다는 취지다.

이를 위한 세부 경영목표로 고객 중심 경영 지향, 질(質) 경영 정착, 글로벌 사업 확대, 디지털화 적극 대응, 생태계와의 소통과 상생 등을 수립했다.

서경배 회장은 2일 서울 중구 청계천로 본사에서 열린 시무식에서 "올해는 우리의 2020년 비전인 '원대한 기업'의 초석을 다지는 한 해가 될 것"이라며 이같이 밝혔다.

서 회장은 우선 고객을 최우선의 가치로 삼고 회사의 모든 정책을 고객 관점에서 수립한다는 방침이다. 고객 관찰을 통한 인사이트를 반영해 혁신 제품을 제공하고 매장과 서비스에 대한 고객의 경험을 최적화하겠다는 계획이다. 또한 브랜드 이미지 제고를 위해 매장과 제품의 디자인 역량을 더욱 강화한다.

질적 경영 정착도 올 한해 목표로 삼았다. 서 회장은 "숫자 중심의 양적 성장에서 벗어나야 한다"면서 "적자 매장 관리, 출점 기준 강화, 회사·거래처 재고수준의 최적화, 철저한 비용 관리 등을 바탕으로 수익성을 개선해야 한다"고 말했다.

그는 글로벌 사업 확대도 강조했다. 그는 "5대 글로벌 챔피언 뷰티 브랜드인 설화수, 라네즈, 마몽드, 에뛰드, 이니스프리를 중국과 아세안 등 아시아 성장 시장에 확산시키는 것에 역량을 집중해야 한다"면서 "라네즈, 마몽드의 뒤를 잇는 글로벌 브랜드를 발굴해 추가적인 성장 모멘텀을 확보할 예정"이라고 설명했다. 프랑스, 일본, 미국 등 성숙시장에서는 수익성을 기반으로 한 질적 성장을 달성할 것으로 기대했다. 글로벌 고객들에게 최고품질의 제품을 최적으로 제공하기 위한 글로벌 생산물류(SCM) 인프라 또한 강화할 계획이다.

서 회장은 마지막으로 "디지털과 모바일 환경의 성장과 발전에 빠르게 대응할 수 있도록 디지털 역량도 적극 강화하고, 아모레 카운셀러, 거래처 등 다양한 이해관계자와의 소통에 적극 나서겠다"고 했다. 각 경로별 판매사원들의 소득 향상과 근무환경을 개선하는 등 뷰티 파트너와의 상생 경영을 도모하고, 생산물류 부문의 협력사들과의 내실 있는 동반 성장에도 힘쓰겠다는 방침이다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr