대한항공, 서비스품질 및 고객만족도 1위

[아시아경제 황준호 기자] 대한항공은 27일 한국표준협회에서 주관하는 '2013 한국서비스품질지수' 평가에서 항공사 부문 1위에 선정됐다.

또 같은 날 일본 고베에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 '2013 글로벌고객만족도(GCSI)' 기업 조사에서도 항공여객운송서비스 부문 1위에 올랐다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 기업의 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있는 지표다.

올해 평가에서 대한항공은 차세대 항공기 도입 및 고품격 서비스, 적극적인 신시장 개척, 고객의 눈높이에 맞는 차별화된 서비스 등이 높은 평가를 받아 항공사 부문 1위에 선정됐다.

2013 글로벌고객만족도(GCSI) 기업 조사는 다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객만족도를 측정하는 지표다. 서비스 및 제품에 대한 고객만족도를 온라인을 통해 설문조사 하고, 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가해 최우수 기업을 매년 선정하고 있다.

황준호 기자 rephwang@