KDB생명, AI 고객 DB 마케팅 플랫폼 구축…"설계사 지원"

"현장밀착형 영업 지원체계 확립"

KDB생명은 설계사 영업 활동을 지원하기 위해 인공지능(AI) 기술을 접목한 '고객 데이터베이스(DB) 마케팅 플랫폼'을 구축했다고 6일 밝혔다.

서울 용산구 KDB생명타워 전경. 조용준 기자 jun21@

시스템은 데이터를 기반으로 고객 수요를 보다 정확히 파악해 현장에서 성과를 내도록 돕기 위해 마련했다.

플랫폼을 통해 효율적인 고객 관리와 개인정보 보호 체계의 균형을 맞춘 선진 운용기법 적용을 통해 맞춤형 서비스를 제공할 방침이다. 강화된 보안 체계를 바탕으로 고객 신뢰를 굳힐 계획이다.

플랫폼은 DB 배분 직후 일정 기간을 '골든타임'으로 정의하고 이 시간 내 영업 활동이 집중되도록 지원 체계를 수립했다. 현장 설계사의 숙련된 영업 노하우에 플랫폼의 정교한 분석역량을 결합해 영업 성과를 높인다는 방침이다.

파일럿 테스트 결과 AI 분석 데이터가 기존 수기 방식보다 영업 성과 개선에 효과가 있음을 확인했다.

KDB생명은 이를 바탕으로 최신 알고리즘을 적용해 모형 정확도를 높여가고 있으며 내부 운영 역량을 강화해 시스템을 보완해나갈 계획이다.

플랫폼은 DB 배분부터 성과 모니터링까지 전 과정을 통합 관리할 수 있도록 설계됐다. 내부 영업망 연계를 통해 설계사들이 현장에서 활용할 수 있도록 추진 중이다.

남규현 전속채널실장은 "플랫폼은 현장 설계사들이 더 효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 뒀다"며 "데이터 기반의 내실 있는 영업 지원을 통해 회사 영업 활력을 높이는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr