산단공, 국민신문고 민원처리 ‘우수기관’ 선정

지난해 270건 처리

한국산업단지공단은 국민권익위원회가 주관한 '국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검'에서 우수기관에 선정됐다고 11일 밝혔다.

국민신문고는 정부에 대한 민원·제안·참여 등을 인터넷으로 간편하게 신청하고 처리하는 범정부 대표 온라인 소통 창구로, 2011년 6월 개설됐다.

국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검은 285개 공공기관을 대상으로 지난해 처리된 민원들의 민원 처리 기간 준수율, 처리 신속도, 민원 만족도 등 6개 항목에 대해 실시됐다. 종합점수에 따라 우수, 보통, 미흡 3개 등급으로 평가한다.

한국산업단지공단 본사

한국산업단지공단은 민원 처리량 200건 이상인 B유형 기관에서 가장 높은 우수 등급을 받았으며, 지난해 국민신문고를 통해 처리한 민원 건수는 총 270건이었다.

한국산업단지공단은 업무 프로세스를 디지털화해 정보를 관리하고, 민원신청 실시간 알람기능을 적극 활용하는 등 민원 처리 신속도와 만족도를 높이고 있다.

이상훈 한국산업단지공단 이사장은 "디지털, 인공지능 경영시스템 도입으로 민원인의 요청자료에 신속하고 정확하게 대응할 수 있게 됐다"며, "한국산업단지공단은 앞으로도 국민과 산업단지 입주기업이 공감하고 만족하는 민원 서비스를 제공하도록 하겠다"고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr