KT 고객센터, 장애인 '맞춤 서비스'로 접근성 개선

청각장애인을 위한 '보는 ARS'
시각장애인을 위한 '바로연결'
국내 최대 130명 전담 상담사 배치

KT는 20일 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애인이 고객센터를 한층 더 편리하게 이용할 수 있도록 전반적인 프로세스를 점검했다고 밝혔다.

장애인 전담 상담사가 고객과 수어 상담을 하는 모습

KT는 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위한 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영 중이다. 최근 화상전화기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스도 개시했으며, 보이는 컬러링으로 수어 인사말이나 상담예약을 안내하는 등 고객 서비스를 꾸준히 확대 중이다.

KT는 장애인 고객을 위해 대규모 상담인력도 배치하고 있다. 국내 최대 수준인 130여명의 장애인 전문 상담사가 장애인 고객이 이해할 때까지 장애유형별 맞춤형 소통을 제공한다. 또 약 150명의 장애인을 상담사로 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다.

박효일 KT 고객경험혁신본부장은 “장애인 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고객센터 프로세스를 개선해 KT만의 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 했다.

오유교 기자 5625@asiae.co.kr