건보공단, 고객만족도 조사 최고 등급 획득

국민건강보험공단은 기획재정부 주관 '2022년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 전 사업 목표를 달성하며 92.4점으로 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 조사 대상인 252개 공공기관 중 전 사업 목표를 달성한 우수기관은 51개로 보건복지부 산하 9개 기관 중에서는 건강보험공단이 유일하게 우수 등급을 받았다.

▲국민건강보험공단

공단 측은 "부과체계 2단계 개편, 소득 부과 보험료 정산제도 도입 등의 굵직한 제도 변화에도 전 직원이 각자의 자리에서 본인의 업무와 역할을 충실히 수행하고 정성을 다해 고객을 응대하는 노력에서 비롯된 성과"라고 전했다.

특히 공단은 고객 만족도 향상을 위해 임직원 대상 전문 CS 컨설팅을 실시하는 한편 업무에 필요한 정보를 고객에게 적극적으로 제공할 수 있도록 전 직원의 소통 공감 하에 서비스 품질 개선 노력을 기울여 왔다. 또한 공단의 고객이 전 국민인 만큼 국민의 소리에 귀 기울일 수 있도록 고객 접점 채널을 확대하고 의견을 적극적으로 수렴해 실제 업무에 반영하는 등 국민과의 소통 노력을 이어가고 있다는 설명이다.

김선옥 공단 징수상임이사는 “공공기관으로서 책임을 다하고 고객 만족도 향상을 위해 한마음 한뜻으로 변화의 동력이 되어준 공단 가족들을 자랑스럽게 생각한다”며 “앞으로도 다양한 소통 창구를 통해 접수되는 국민의 소리를 소중히 귀담아듣고 더욱더 국민의 입장에서 제도·업무·시스템을 개선하고 정책에 반영해 나갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

이춘희 기자 spring@asiae.co.kr