신한은행, AI 챗봇 '오로라' 고도화…맞춤형 서비스 제공

UI·UX도 전면개편

[아시아경제 유제훈 기자] 신한은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 오로라(Orora)를 고도화 했다고 25일 밝혔다. 오로라는 신한은행이 지난 2018년 은행업계 최초로 챗봇에 인격을 입혀 출시한 신한 쏠(SOL)의 챗봇 고객 상담 서비스다.

이번 고도화로 오로라는 고객 정보를 기반으로 단순 문의에 대한 해결 뿐 아니라 챗봇 외 비대면 상담내역을 분석, 연령과 상품 가입이력, 관심 상품 등을 파악하고 맞춤 상담을 진행한다. 예를 들어 MZ세대(1980~2000년대생) 고객이 접속하면 챗봇이 고객을 인식하고 분석해 또래가 가장 많이 가입한 상품을 먼저 추천하며, 청약에 관심이 있는 고객에겐 상품 특성에 맞춘 특화 상담도 제공한다.

또 챗봇 오로라의 UI와 UX를 전면 개편, 라이트 및 다크모드, 큰 글씨모드 등을 도입해 고객 편의성을 높이고 쏠, 알림톡 등 고객 접속경록에 따라 특화된 답변을 제공해 유기적 상담이 가능토록 했다.

신한은행 관계자는 "이번 고도화로 챗봇 오로라가 단순한 안내가 아닌 맞춤형 상품과 금융혜택을 제공하는 AI 금융비서에 한 발짝 다가서게 됐다"면서 "향후 고객 요청사항을 조금 더 쉽게 해결할 수 있는 완결형 서비스를 통해 차별화 된 챗봇 상담경험을 제공할 예정"이라고 밝혔다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr