한종희·경계현 "최고의 '고객 경험' 위한 대전환 이뤄내야"

공동명의 신년사…"고객 지향하는 기술 혁신, 삼성전자 있게 한 근간"
'고객 우선·수용의 문화·ESG 선도'에 방점 찍은 경영 방침 역설

삼성전자 한종희 대표이사 부회장(오른쪽)과 경계현 대표이사 사장 [이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 이혜영 기자] 삼성전자가 '최고의 고객 경험'(CX) 창출을 위한 혁신을 전면에 내세우며 2022년 '뉴삼성'의 출발을 알렸다.

한종희 DX부문장 부회장과 경계현 DS부문장 사장은 3일 대표이사 공동명의 신년사를 통해 "선두 사업은 끊임없는 추격을 받고 있고 도약해야 하는 사업은 멈칫거리고 있다"는 진단을 내리고 "2022년 우리는 다시 한번 바꿔야 한다"고 역설했다.

지난해 연말 임원인사를 통해 삼성전자의 '투톱'에 오르게 된 한 부회장과 경 사장은 취임 후 첫 신년 메시지에서 고객 경험(CX)에 기반한 경영에 방점을 찍으며 이를 위한 변화를 주문했다.

한 부회장과 경 사장은 "과거의 비즈니스 모델과 전략, 경직된 프로세스와 시대의 흐름에 맞지 않는 문화는 과감하게 버려야 한다"며 "개인의 창의성이 존중 받고 누구나 가치를 높이는 일에 집중할 수 있는 민첩한 문화로 바꾸어 가자"고 당부했다.

두 사람은 구체적으로 새해 화두로 ▲고객 우선 ▲수용의 문화 ▲ESG(환경·사회·지배구조) 선도 등을 제시했다.

한 부회장과 경 사장은 "고객을 지향하는 기술의 혁신은 지금의 삼성전자를 있게 한 근간이며 세계 최고의 기술력은 우리가 포기할 수 없는 부분"이라며 "이제는 한발 더 나아가 고객이 우리의 가장 중요한 가치가 돼야 하고 최고의 고객 경험을 전달할 수 있도록 노력해야 한다"고 말했다.

또 "실패를 용인하며 다양한 가치를 수용하는 포용과 존중의 조직 문화가 뿌리내려야 한다"며 "제품, 조직간 경계를 넘어 임직원 누구나 자유롭게 상상하고 꿈꿀 수 있도록 존중의 언어와 열린 마음으로 소통하는 새로운 문화를 리더부터 변해 함께 만들어 나가자"고 강조했다.

아울러 "회사가 창출하는 경제적 가치뿐만 아니라 사회적 가치에 대해서도 깊이 고민하고 준법의식을 체질화 해 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다해야 한다"며 "ESG를 선도해 기업의 지속가능성을 강화하자"고 역설했다.

한 부회장과 경 사장은 이어 "기술 변혁기에 글로벌 1등으로 대전환을 이뤘듯이 가치 있는 고객 경험을 통해 사업의 품격을 높여 나가자"며 "최고로 존중 받는 임직원 경험을 통해 임직원의 자부심을 회복하자"고 독려했다.

그러면서 "앞으로 10년, 20년 후 삼성전자가 어디에 있을 것인가는 지금 이 자리에 서 있는 우리에게 달려 있다"며 "우리의 더 높은 목표와 이상을 향해 힘차게 나아가자"고 덧붙였다.

이날 오전 수원 삼성 디지털 시티에서 열린 시무식에는 경 사장과 이정배 메모리사업부장 사장, 최시영 파운드리사업부장 사장, 전경훈 네트워크사업부장 사장 등 주요 경영진과 임직원 100여명이 참석했으며 화상회의 시스템 등을 통해 전 사업장에 생중계됐다.

한 부회장과 노태문 MX사업부장 사장, 이재승 생활가전사업부장 사장 등 일부 경영진은 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 전자·IT 전시회인 'CES 2022' 해외 출장 일정으로 불참했다.

이혜영 기자 hey@asiae.co.kr