DB손해보험 "사고 즉시 보상전문가 응대"…영상상담서비스 오픈

업계 최초 LTE·5G 모바일폰과 영상전화통화 가능한 시스템 구축

[아시아경제 기하영 기자]DB손해보험은 직접 면담을 하지 않고 고객, 정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담하는 서비스를 업계 최초로 선보인다고 19일 밝혔다.

통신사와 직접 연동해 LTE·5G 기반의 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문 업체인 ㈜다드림아이앤에스와 협력해 추진하게 됐다.

이 서비스는 단순한 사고임에도 사고 현장출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담과 안내를 제공해 현장정보 수집과 초기 조치에 소요되는 시간을 단축하고, 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는데 도움이 될 것으로 보인다.

또 수리를 위해 입고된 피해차량의 확인에도 활용이 가능해 파손부위 확인 등을 위해 소요되는 업무의 효율을 높이고, 수리기간 단축에도 도움이 될 것으로 예상된다.

DB손보는 영상전화통화를 지원하지 않는 아이폰은 웹을 이용한 영상통화 방식으로 조만간 이 서비스를 제공할 예정이다.

DB손보 관계자는 "직접 면담하지 않고도 영상통화를 활용해 양질의 서비스를 제공한다는 점에서 최근 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 감염 등에 대한 사고처리 고객들의 불안감도 해소 할 수 있을 것으로 보인다"고 말했다.

기하영 기자 hykii@asiae.co.kr