집단감염 온상지 금융권 콜센터 전국 701개…"재택·교대근무, 현장점검"

"금융권 콜센터 전국 701개·6만3000명, 사업장 내 밀집도 낮춰야"
금융당국, 지자체와 함께 재택·교대근무 이행여부 현장점검키로

12일 코로나19 집단 감염이 발생한 서울 구로구 코리아빌딩 앞 선별진료소가 한산하다. /문호남 기자 munonam@

[아시아경제 최대열 기자] 정부가 전국 각지에 있는 금융권 콜센터에 대해 방역조치가 제대로 이뤄지고 있는지 현장을 직접 살펴가며 점검키로 했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 수도권 내 최대 집단발생사례로 꼽히는 구로구 콜센터가 계기가 됐다. 사업장 내 밀집도를 낮추면서도 이 과정에서 직원들이 불이익을 받는지를 들여다볼 계획이다.

코로나19 중앙재난안전대책본부 노홍인 제1 통제관은 14일 브리핑에서 "금융권 콜센터는 전국에 701개로 약 6만3000여명이 일하고 있다"면서 "밀집도가 높고 비말전파 가능성이 큰 콜센터 사업장에서의 방역대책을 한층 강화하기 위해 금융권, 금융당국과 논의했다"고 말했다.

방역당국과 각 지자체 등에 따르면 전일까지 확인된 구로구 콜센터 관련 확진환자는 115명(직원 82명, 가족 등 접촉자 33명)에 달한다. 같은 콜센터 다른 층의 직원이 추가로 감염된 사례는 많지 않으나 해당 업체 직원이 거주지 인근 등 지역사회 활동으로 인한 환자가 잇따라 나오고 있어 추가 확산이 우려된다.

금융당국이 전일 발표한 코로나19 감염예방대책에는 각 사업장에서 상담원 3교대근무나 재택근무 등을 적극 활용해 사업장 내 밀집도를 기존보다 절반 수준으로 낮출 것을 권고하는 내용이 담겼다. 아울러 이러한 과정에서 콜센터 직원이 불이익을 받지 않도록 고용유지, 소득안정을 위해 노력해줄 것을 각 금융기관 측에 요청했다.

의무가 아닌 '권고' 수준의 대책이나 금융당국이나 각 지방자치단체에서는 이 같은 지침을 제대로 이행하고 있는지 현장점검을 진행키로 했다고 노 통제관은 밝혔다. 아울러 이러한 방역조치 과정에서 상담대기시간이 길어질 우려가 있는 만큼, 일반 국민은 급하지 않은 상담이나 민원전화는 가급적 자제해주길 당부했다.

최대열 기자 dychoi@asiae.co.kr