콜센터 집단감염 막아라…보험업계 "상담사간 거리 1.5m 확보"

순환근무·분산근무도 시행
개인전용 헤드셋도 제공

[이미지출처=연합뉴스]

[아시아경제 기하영 기자]보험업계가 콜센터 밀집도를 낮추기 위해 상담사간 거리를 1.5m 이상 확보한다. 공간 확보가 어려울 경우 3부제 등 순환근무, 분산근무 등도 시행할 예정이다.

생손보협회는 13일 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 예방을 위한 콜센터·TM 업무센터의집중 관리 조치들을 밝혔다. 업무공간 밀집도 완화와 방역강화가 골자다.

우선 콜센터 내 밀집도를 기존대비 절반 수준으로 낮추기 위해 한자리씩 띄어 앉기, 지그재그형 자리배치 등을 통해 상담사간 이격거리를 1.5m 이상 확보할 계획이다. 업무 공간 확장이 어려울 경우 순환근무제(3부제), 분산근무, 근무시간 분리제 등 회사별 경영환경에 적합한 방식을 적용할 방침이다.

이 같은 업무방식 전환을 통해 민원, 보험영업을 중단 없이 운영·유지함으로써, 보험소비자가 불편 없이 민원상담 등을 받을 수 있도록 하겠다는 구상이다. 또 대면기피로 보험가입에 어려움을 겪는 보험소비자도 비대면을 통하여 적시에 필요한 보험상품에 가입할 수 있도록 할 예정이다. 특히 상담인력이 업무가중으로 상담품질이 저하되지 않도록 상담인력의 스트레스와 건강관리를 위한 지원도 병행한다.

아울러 사무공간에 대한 방역과 개인 위생관리도 철저하게 시행한다. 개인전용 헤드셋 제공·관리, 좌석 간 파티션 높이 상향(60cm 이상), 근무공간 분리, 엘리베이터 층 분리 등을 통해 근접거리 감염을 방지할 계획이다. 또 출퇴근과 센터 내 이동시 발열체크를 하고 이상 시 퇴근조치를 한다. 최소 주 1회 이상 내·외부 시설 정기적 방역, 손소독제 비치, 센터 내 마스크 착용(전화상담 동일 적용, ARS 안내) 등도 실시할 예정이다.

생손보협회 관계자는 "위탁업체도 이 같은 추진사항이 동일하게 적용될 수 있도록 동참을 유도할 계획"이라고 말했다.

기하영 기자 hykii@asiae.co.kr