본문 바로가기
Dim영역

경남은행, 고객상담 분석 시스템 도입

뉴스듣기 스크랩 글자크기

글자크기 설정

닫기
인쇄 RSS
경남은행, 고객상담 분석 시스템 도입
AD
원본보기 아이콘

[아시아경제 김민영 기자] BNK경남은행은 고객상담 분석 시스템을 구축해 운용하고 있다고 23일 밝혔다.


인공지능(AI)를 기반으로 한 상담 분석 시스템은 일반적인 고객 상담은 물론 다양한 고객 반응을 실시간으로 수집ㆍ분석해 불만과 서비스 개선 의견을 신속하게 처리한다.

여기에 음성인식과 텍스트분석 기능을 포함하고 있어 보다 효율적으로 고객의 목소리를 청취할 수 있고, 자동 문장 분석을 통해 신속하고 정확한 고객상담을 지원한다. 지난 2월부터 약 5개월 간의 개발 과정을 거쳐 고객센터에 도입됐다.


구체적으로 고객센터 상담사는 메신저처럼 구현된 화면을 보며 고객 관심 이슈와 감성 등 필요한 정보와 업무 지식을 실시간으로 제공받을 수 있다.


최우형 경남은행 디지털금융본부 그룹장은 “인공지능을 비롯한 다양한 4차산업혁명 기반 기술을 적극적으로 도입해 디지털금융 혁신을 성공적으로 추진하겠다”고 말했다.



김민영 기자 mykim@asiae.co.kr
AD

<ⓒ투자가를 위한 경제콘텐츠 플랫폼, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>

함께 본 뉴스

새로보기

이슈 PICK

  • [포토] 12년만에 서울 버스파업 "웰컴 백 준호!"…손흥민, 태국전서 외친 말…역시 인성갑 "계속 울면서 고맙다더라"…박문성, '中 석방' 손준호와 통화 공개

    #국내이슈

  • 디즈니-플로리다 ‘게이언급금지법’ 소송 일단락 '아일 비 미싱 유' 부른 미국 래퍼, 초대형 성범죄 스캔들 '발칵' 美 볼티모어 교량과 '쾅'…해운사 머스크 배상책임은?

    #해외이슈

  • [이미지 다이어리] 누구나 길을 잃을 때가 있다 푸바오, 일주일 후 中 간다…에버랜드, 배웅시간 만들어 송파구 송파(석촌)호수 벚꽃축제 27일 개막

    #포토PICK

  • 기아, 생성형AI 탑재 준중형 세단 K4 세계 첫 공개 벤츠 G바겐 전기차 올해 나온다 제네시스, 네오룬 콘셉트 공개…초대형 SUV 시장 공략

    #CAR라이프

  • [뉴스속 용어]코코아 t당 1만 달러 넘자 '초코플레이션' 비상 [뉴스속 기업]트럼프가 만든 SNS ‘트루스 소셜’ [뉴스속 용어]건강 우려설 교황, '성지주일' 강론 생략

    #뉴스속OO

간격처리를 위한 class

많이 본 뉴스 !가장 많이 읽힌 뉴스를 제공합니다. 집계 기준에 따라 최대 3일 전 기사까지 제공될 수 있습니다.

top버튼