"묶으니 더 잘나가네"…롯데온 출시 한 달 만에 고객 60% 폭증

[아시아경제 이지은 기자] 롯데쇼핑이 지난달 1일 론칭한 롯데 온라인 통합 서비스 '롯데온(ON)'이 한 달만에 방문고객 60%가 증가하는 등 고객들의 큰 호응을 얻었다.

1일 롯데쇼핑은 서비스 론칭 후 지난달 1일부터 30일까지 한 달간 거래액이 전년 대비 30% 늘었으며, 일평균 방문고객(트래픽)도 전년 대비 60% 증가했다고 밝혔따.

론칭 당일인 4월 1일 방문객은 560만 명 이상을 기록했으며 이 중 7개 앱을 다 경험해 본 고객만 6만 명을 넘어섰다. 론칭 기념으로 진행한 롯데하이마트의 '다이슨 슈퍼소닉 드라이어' 150대는 행사를 시작한 지 58초 만에 완판됐다. 롯데홈쇼핑의 '필립스 고퓨어 차량용 공기청정기' 역시 200개가 10분 만에 매진됐다.

특히 롯데온 서비스 론칭 이후 신규유입된 고객은 온라인에서의 유입보다 오프라인에서의 유입이 두 배 가량 많았다. 롯데 측은 "일반적인 온라인 기반의 e커머스가 온라인 상에서의 고객 유입을 위한 마케팅과 프로모션을 펼치는 것과 달리, 롯데는 국내의 1만1000여 개의 오프라인 매장을 통해 오프라인 고객도 함께 e커머스로 흡수시킬 수 있는 저력을 보여준 것"이라고 분석했다.

롯데는 내년 상반기 롯데온 앱을 오픈, 롯데 유통 7개사의 모든 상품을 쇼핑할 수 있는 통합 플랫폼으로 키운다는 계획이다. 향후 차별화된 인공지능(AI) 플랫폼 기반의 구매방식으로 떠오르는 보이스 커머스도 제공할 계획이다. 연내 AI 관련 R&D 전문 인력도 100여 명까지 확충할 예정이다.

김경호 롯데 e커머스 대표는 "롯데온은 7개 계열사의 협력과 시너지의 가능성을 확인했다는 점에서 의미가 크다"며 "내년에는 롯데온과 더불어 롯데만이 가지고 있는 1만 1000여 개 오프라인 매장과 상품을 바탕으로 고객들에게 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

이지은 기자 leezn@asiae.co.kr