캐논, 카톡 상담 시작…"사진으로 문의하세요"

[아시아경제 임온유 기자] 캐논코리아가 카메라 업계 최초로 카카오톡을 이용한 상담 서비스를 시작한다고 6일 밝혔다.

캐논 관계자는 “카카오톡 상담톡 서비스는 소비자 만족 극대화를 목표로 한 고객 서비스 관리의 일환”이라며 “고객의 접점에서 보다 빠른 소통 및 문의 내용 응대의 필요성에 따른 것”이라고 설명했다.

상담톡은 기업 고객센터에서 카카오톡으로 고객과 상담하는 서비스다. 캐논 카카오톡 상담톡에서는 상담 서비스 뿐만 아니라 캐논과 관련된 다양한 소식과 정보도 제공한다. 일반적으로 상담원 연결을 기다리거나 여러 번의 절차를 밟아야 하는 ARS 전화 상담과 달리 실시간 채팅이 가능해 통화 대기 상태를 유지할 필요가 없다는 설명이다.

캐논 관계자는 “특히 단순 문의에 대한 신속하고 친절한 대응 및 야간 고객 문의에 대한 응대나 주문 접수에도 유연하게 응대할 수 있다”고 말했다. 또한 고객 요청 사항에 대해 온라인 링크나 사진, 동영상 등을 보낼 수 있어 고객과 상담사 간 소통이 원활해질 전망이다. 제품 파손에 대한 문의처럼 전화로 설명하기 어려운 부분을 사진 한 장으로 보다 쉽고 편하게 설명할 수 있다.

임온유 기자 ioy@asiae.co.kr