막차 시간 문의부터 범죄 신고까지 한번에…서울지하철 콜센터 '1577-1234'

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[아시아경제 이승진 기자] 기존 서울지하철 1~4호선(1577-1234), 5~8호선(1577-5678)이 각각 운영하던 콜센터가 하나로 일원화돼 운영된다.

서울교통공사는 서울 지하철에 관한 모든 민원 신고·상담·문의를 1577-1234에서 24시간 접수 및 해결한다고 27일 밝혔다.

범죄, 사고 같은 위급 상황 신고부터 유실물, 막차·환승시간 문의까지 전화는 물론 장문을 포함한 문자 메시지로도 문의할 수 있다. 현장상황 전달이 필요할 땐 사진, 동영상 등을 첨부해 보내면 된다.

공사는 범죄, 사고 등의 상황이 접수될 경우엔 곧장 지하철 보안관, 역, 경찰(112), 종합관제센터로 동시다발적으로 전달, 즉각적으로 대응해 대응력을 높인다는 계획이다.

유실물을 확인하고 싶을 땐 1577-1234 콜센터에 전화한 후 2번(유실물센터 안내)을 누르고, 물건을 두고 내린 호선 번호를 누르면 해당 호선 유실물센터로 바로 연결된다.

콜센터 1577-1234에 전화한 후 1번을 누르면 민원 상담을 할 수 있고, 3번을 누르면 코레일이 운영하는 전 호선에 대해서도 상담이 가능하다.

김태호 서울교통공사 사장은 "센터 번호가 통합되면 지하철 이용 시민이 해당 호선 콜센터를 찾기 위해 여러 차례 전화를 하는 상황이 빈번했던 문제가 해소될 것으로 기대 한다"고 말했다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr