경기도민 2명중 1명 '계약해제·철회·AS때문에' 상담

경기도청

[아시아경제(수원)=이영규 기자] 경기도 소비자상담 건수가 지난해보다 준 것으로 나타났다. 주요 상담분야는 의류· 신변용품이었으며 계약해지나 청약철회를 위해 상담을 하는 것으로 조사됐다.

14일 경기도에 따르면 도 소비자정보센터가 접수한 올 상반기 전체 소비자상담 건수는 9011건으로 전년 같은 기간(9135건)에 비해 124건(1.4%) 줄었다.

도 관계자는 "지난해 초 백수오 사건으로 인해 상담이 급증했다"며 "이를 감안하면 실질적인 상담건수에는 큰 변화가 없는 것으로 분석된다"고 설명했다.

주요 상담 품목을 보면 의류ㆍ신변용품이 1206건으로 전체의 13.4%를 차지해 가장 많았다. 이어 ▲전화ㆍ이동통신ㆍ인터넷서비스 등 '정보통신서비스' 868건(9.6%) ▲여행ㆍ숙박ㆍ회원권 등의 '문화ㆍ오락 서비스' 841건(9.3%) ▲정보통신기기 598건(6.6%) ▲토지ㆍ건물ㆍ설비 382건(4.2%) 순이었다.

상담 목적을 보면 계약해제 및 청약철회를 요구하는 상담이 2556건(28.4%)으로 가장 많았다. 이어 ▲품질 및 AS 상담 2278건(25.3%) ▲분쟁해결기준이나 법규 문의 1964(21.8%) ▲계약불이행으로 인한 상담 888건(9.9%) ▲사업자 부당행위 관련 문의 536건(5.9%) 등이었다.

상담 관련 판매 유형을 보면 일반판매가 4756건(52.8%)으로 전체의 절반을 넘었다. 전자상거래, 방문판매 등 특수판매도 2955건으로 전체의 32.8%를 차지했다. 특히 특수판매 중에는 전자상거래가 1663건(18.5%)으로 가장 많았다.

도는 상담을 통해 규정 및 제도설명, 보상기준설명, 해약요건 설명, 피해구제 접수안내 등 '정보제공' 6595건을 진행했다. 또 계약해제ㆍ해지, 환급, 교환, 배상, 수리, 시정 등 사업자와의 중재를 통한 '피해처리' 2416건(26.8%)을 처리해다.

권금섭 도 공정경제과장은 "최근 인터넷 및 모바일을 통한 거래가 급증하고 가습기살균제, 정수기, 자동차워셔액 등 소비자의 안전문제가 이슈로 떠오르면서 소비자정보가 더욱 중요해졌다"며 "소비자정보센터가 경기도민에게 다양한 소비자정보를 제공하고 소비자피해를 구제하는 역할을 할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.

한편, 경기도는 올해 4월 '소비자권익활성화 민관 거버넌스 구축사업'의 일환으로 경기도사기예방센터를 출범, 전화금융 및 대출 등 사기피해예방에 주력하고 있다. 아울러 민관 협업사업으로 소비자단체 리더양성교육 및 정책포럼, 계층별교육, 어린이 경제뮤지컬 교육 등 도민들의 소비자 역량강화를 위한 다양한 사업을 추진하고 있다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr