메르스 관광한파 따뜻한 친절로 극복

강서구내 중소 관광호텔 종사자 대상 특급호텔 노하우 전수

[아시아경제 박종일 기자] 서울 강서구(구청장 노현송)가 지역내 중소 관광호텔 종사자를 대상으로 특급호텔 노하우를 전수받는 환대서비스 교육을 펼쳐 화재다.

노현송 강서구청장

구는 메르스로 인해 국내외 관광객이 급감하면서 운영에 어려움을 겪고 있는 중?소규모의 관광업체 살리기에 힘을 보태기 위해 이번 교육을 마련했다.

여행지에서 받은 따뜻한 환대와 친절한 서비스를 기억하고 다시 그 곳을 재방문하는 사례가 많다는 점에 착안, 관광객들에게 질 높은 서비스와 편의를 제공할 수 있도록 호텔 종사자 의 친절마인드 확립을 위한 기본소양교육 강화에 나선 것이다.

굴지의 관광업체인 롯데시티호텔의 사내 친절교육 강사 2명이 재능나눔의 형식으로 직접 강연에 나서는 이번 교육은 16~21일 3일간 매일 2시간씩 열린다.

교육 내용은 ▲환대서비스 총론 ▲고객을 맞이하는 자세 ▲관광종사자의 이미지관리 ▲호텔 내 접점현장 상황교육 ▲불만 및 감동사례 소개 등 다양한 내용으로 구성됐다.

지역내 20여개 중?소규모 호텔 종사자 100여명이 참가하여 전문적인 호텔 서비스교육을 받고 현장으로 돌아가 교육내용을 공유함으로써 지역의 관광호텔 이미지가 한 차원 높아질 것으로 내다보고 있다.

이번 사업은 관광객 증대를 통해 침체된 지역경제를 활성화하기 위한 구와 롯데시티호텔 김포공항의 업무협약 일환으로 추진된 것으로 두 기관은 앞으로도 다양한 사업발굴을 통해 강서구의 관광산업 발전을 위한 협력을 이어나갈 예정이다.

구는 지난 4월에도 롯데시네마 김포공항과 업무협약으로 10여개의 상영관에서 강서의 문화·관광지를 소개하는 홍보영상물을 무상 상영해 온 바 있다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr