KB국민카드, '소비자 중심경영' 선포식 개최

[아시아경제 이현주 기자] KB국민카드는 지난 3일 강원도 평창에서 김덕수 사장 등 전 경영진과 부점장 등이 참석한 가운데 하번기 경영전략회의를 열고 '소비자 중심경영' 선포식을 개최했다고 5일 밝혔다.

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KB국민카드는 ▲소비자 관점에서 가치창출 주요 활동 전개 ▲소비자 불만 사전 예방 및소비자 만족의 지속적 향상 ▲공정하고 투명한 윤리 경영을 통한 건전한 금융산업 발전 도모 등을 위해 노력하기로 결의했다.

또한 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)' 인증 획득을 위해 오는 8월까지 인증에 필요한 제반 준비를 완료할 계획이다.

KB국민카드는 지난 2011년 고객가치를 최우선으로 하는 '넘버 원(Number One)' 카드 서비스를 고객만족(CS) 비전으로 하는 '고객만족헌장'에 이어 2013년에는 금융소비자보호 최고 카드사가 되겠다는 내용의 '금융소비자보호헌장'을 제정한 바 있다.

2013년 10월부터는 금융소비자보호 관련 이슈를 종합적인 시각에서 신속하고 효과적으로 조정하기 위해 금융소비자보호 총괄책임자 주관으로 '금융소비자보호협의회'를 매월 개최하고 있으며, 지난 5월부터는 고객 민원 접수 시 관련 부서장과 본부장에게 해당 사실을 휴대폰 문자 메시지로 통보하고 필요시 담당 본부장이 직접 고객에게 조치 사항과 제도 개선 등에 대해 설명하는 'KB-마그마'프로그램도 운영하고 있다.

이현주 기자 ecolhj@asiae.co.kr