국내 소비자 보험이해도 낮아…"정보제공 쉽고 단순하게 개선해야"

[아시아경제 김대섭 기자] 국내 소비자의 보험이해도가 부족한 상황에서 이에 대한 위험을 적절하게 대비하지 못할 경우 사회안전망 비용 증가 등이 발생할 것으로 예상됐다. 소비자가 원하는 보험 관련 정보를 쉽게 찾거나 한꺼번에 검색할 수 있도록 분류 및 배치가 이루어져야 할 것으로 분석됐다.

21일 보험연구원이 분석한 '보험이해력 제고 사례 검토 및 웹사이트를 통한 정보 제공' 보고서에 따르면, 보험상품은 일정 기간 동안 발생 가능한 소비자의 위험을 보장하는 서비스를 제공하고 그 서비스의 대가로 보험료를 받는 구조다.

특히 계약에서 명시한 특정한 보험사건이 발생해야만 보험금이 지급되는 일종의 조건부 계약 상품이다. 보험의 종류에 따라 상품의 목적, 관련 개념, 계약형태 등이 다르므로 보험 관련 의사결정을 할 때도 종류에 따라 필요한 보험이해력의 내용이 달라진다.

변혜원 연구위원은 "보험이해력은 소비자가 자신이 직면한 위험수준을 인식하고 이에 대비하기 위해 정보에 기초한 보험 관련 의사결정을 할 수 있는 능력을 의미한다"고 설명했다.

이 보고서는 보험이해력을 높이기 위한 수단으로 학교과정 내에서의 위험관리 및 보험교육, 소비자의 보험 관련 의사결정을 돕기 위한 정보 제공, 상품구매 시 상품판매자를 통한 정보 제공, 일대일 재무상담 등을 제시했다.

또 웹페이지를 통해 소비자들이 자신의 위험노출 정도 및 위험보장 수준을 평가할 기준이나 상품 구매 시에도 확인해야 할 핵심사항 등을 효과적으로 제공한다면 소비자가 정보에 기초한 보험 관련 의사결정을 하는 데에 큰 도움이 될 수 있을 것이라고 분석했다.

지나치게 많은 정보는 오히려 소비자를 혼란시키거나 정보검색 자체를 포기하도록 할 수 있으므로 필요한 정보를 최대한 간소화해 제공하되 추가적 내용을 찾고자 할 경우 참고할 수 있는 정보원을 제공하는 방식이다.

예를 들어 전미보험감독자협의회 '인슈어 U'는 메인 페이지를 최대한 단순화시켰다. 객관적인 정보를 얻을 수 있는 정보원에 대한 링크들을 제공해 소비자가 신뢰할 수 있는 정보를 어디서 찾을 수 있을지를 알려주고 있다.

또 메인 페이지에서는 소비자들이 원하는 정보를 찾을 수 있는 카테고리를 생애 주요사건별(자동차 구입ㆍ주택 구입ㆍ이직ㆍ결혼ㆍ출산), 생애주기별, 보험상품 종류별로 설정해 이 중 하나를 선택해서 찾을 수 있도록 설계했다.

영국의 머니 어드바이스 서비스는 웹페이지 맨 아래에는 소비자가 내용을 검색하다가 질문을 할 수 있도록 온라인 대화 버튼이 있으며 상담 전화번호도 제공한다.

변 연구위원은 "소비자의 금융정보제공 웹사이트에 접근성을 높이기 위해서는 이에 대한 홍보가 이뤄져야 한다"며 "이와 함께 처음 사용의 관문이 되는 메인페이지를 단순하면서 이용자가 찾고자 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다"고 말했다.

그는 이어 "소비자의 정보 활용도를 높이기 위해 제공하는 정보는 최대한 간소화할 필요가 있고 큰 용량의 붙임문서는 지양해야 한다"고 설명했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr