이번 가이드북은 한국투자증권의 CS(Customer Satisfaction) 전략을 비롯해 ▲완전판매 프로세스에 맞춘 금융상품 판매 매뉴얼 ▲불만고객 응대 매뉴얼 ▲비즈니스 매너 ▲영업점에서 실제 발생할 수 있는 상황별 고객응대요령 등을 수록해 고객불만을 최소화하고 건전한 펀드판매관행을 정착시키는데 큰 기여를 할 것으로 기대된다.
김정관 한국투자증권 개인고객그룹장은 "한국투자증권의 경영이념인 '고객에게 기쁨을 주는 경영'을 실천하기 위한 일환으로 이번 서비스 매뉴얼북을 제작했다"고 설명했다.
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김현정 기자 alphag@
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