금감원, 소비자단체와 교류 확대로 '불신 벽' 허문다

[아시아경제 박성호 기자]금융감독원이 소비자 권익보호차원에서 향후 소비자시민단체와의 교류를 확대할 방침이다.

그동안 분쟁조정위원회에 소비자시민단체 대표들이 일정부분 참여하고 있었지만 여전히 외부에서는 금감원의 시각이 공급자(은행ㆍ보험ㆍ증권)쪽으로 치우쳐 있다는 지적에 따른 것이다.

4일 문정숙 금감원 소비자서비스본부장(부원장보)은 분쟁조정시 소비자로부터 금감원이 금융사 입장에 서 있다는 비난을 듣고 있다며 이를 해소하기 위해 소비자시민단체와의 긴밀한 교류를 추진하겠다고 밝혔다.

작년 12월 28일 숙명여자대학교 소비자경제학과 교수에서 금감원으로 자리를 옮긴 문 본부장은 "선임 후 1개월여 동안 여론을 들어본 결과 내부직원들이 최선을 하고 있음에도 소비자들이 쌓은 불신의 벽은 높았다"고 소회했다.

따라서 문 본부장은 "아직까지 구체적인 방안을 확정하지는 않았지만 공적이든, 사적이든 소비자단체들과 잦은 접촉을 통해 불신의 벽을 허물겠다"고 설명했다.

현재 금감원 분쟁조정위원 총 30명 중에는 소비자단체 대표 5명(보험단체 2명, 은행증권 3명)이 포함돼 있으며 11명 정원으로 열리는 회의에도 이들이 각 회의마다 2명씩 참여토록 돼 있지만 향후 위원 구성에 변화가 있을 가능성도 배제할 수 없어 보인다.

다만, 문 본부장은 공급자 입장을 대변하는 은행연합회와 금융투자협회, 보험협회 등 이익단체들의 의견도 꾸준히 듣겠다고 덧붙였다.

한편 금융교육을 통해 소비자들의 이해도를 높여 악성민원 문제를 해결하겠다는 뜻도 밝혔다.
문 본부장은 "금융상품이 날로 복잡해지면서 소비자들이 제대로 이해를 못해 민원이 발생하는 경우도 있는 만큼 이를 해결할 수 있는 가장 좋은 방법은 금융교육 강화가 될 것"이라고 설명했다.

김종창 금감원장도 올해를 금융소비자보호 원년으로 삼아 금융교육 강화와 정보제공 확대를 해 나갈 방침이다.

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박성호 기자 vicman1203@asiae.co.kr