민음사 북클럽 회원 전화번호 유출…"끝까지 책임지고 수습"

약 4000명에 오발송…피해 독자 연간 가입비 전액 환불
보상·문자 발송 중단 등 재발 방지책 마련

출판사 민음사가 문자 발송 과정에서 민음북클럽 회원 142명의 휴대전화 번호를 다른 회원들에게 잘못 전송한 데 대해 사과하고 보상 절차에 나섰다.

출판사 민음사의 공지. 민음사

12일 민음사에 따르면 이번 사고는 전날 오후 5시께 민음북클럽 회원을 대상으로 행사 관련 홈페이지 포인트 서비스 중단 안내 문자를 보내는 과정에서 발생했다. 작업 실수로 회원 142명의 휴대전화 번호가 문자 내용에 포함됐고, 해당 문자는 멤버십 회원 약 4000명에게 발송됐다.

민음사는 노출된 개인정보는 휴대전화 번호에 한정되며 이름, 주소 등 다른 개인정보는 포함되지 않았다고 밝혔다. 번호가 노출된 회원들에게는 개별 안내 문자를 보냈고, 현재 유선 연락을 통해 사과와 후속 조치를 설명하고 있다.

민음사는 번호를 수신한 회원들에게 해당 정보를 삭제하고 제3자에게 공유하거나 게시하지 말아 달라고 요청했다. 다만 이 과정에서 법적 책임을 언급한 안내 문구가 고압적으로 받아들여지며 일부 회원들의 비판이 제기됐다.

민음사는 홈페이지 공지를 통해 "사고 수습 과정에서 긴급하게 협조를 구하다 보니 안내 문구가 충분히 세심하지 못했다"며 "이 모든 과정에서 미숙함을 인정하며, 상처받으신 모든 독자님께 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

피해 독자에 대한 보상도 진행한다. 민음사는 번호가 노출된 142명에게 민음북클럽 연간 가입비 전액을 환불하기로 했다. 또 같은 사고가 반복되지 않도록 정보 유출 가능성을 차단하는 자동화 프로세스 도입을 검토하고, 시스템 정비가 마무리될 때까지 마케팅과 일반 서비스 안내 목적의 문자 발송을 중단하기로 했다.

민음사는 "무거운 책임감을 느낀다"며 "끝까지 책임 있는 자세로 모든 수습에 임하겠다"고 했다.

김희윤 기자 film4h@asiae.co.kr