LGU+, 소상공인 AI 통합 솔루션 출시…"2027년 매출액 2천억 목표"(종합)

LGU+, 우리가게패키지 AX솔루션 출시
"누적 매출액 2000억원 달성 목표"
예약에서 매장관리까지 6종 서비스 통합

LG유플러스가 전화·예약부터 주문까지 6가지 서비스를 통합한 인공지능(AI) 기반 소상공인 매장관리 서비스를 출시한다. 이와 함께 2027년까지 AI 전환(AX) 솔루션 사업 부문에서 매출액 2000억원을 달성하겠다는 포부를 밝혔다.

1일 박성율 LG유플러스 기업사업그룹장이 '우리가게패키지 AX솔루션'에 대해 설명하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@

LG유플러스는 SOHO 고객 특화 통합 솔루션인 '우리가게패키지 AX솔루션'을 출시했다고 1일 밝혔다. 박성율 기업사업그룹장은 "소호 사업을 LG유플러스의 기업 간 거래(B2B) AX 솔루션 기반 신성장 사업으로 육성해 누적 매출액 2000억원 달성을 목표로 나아가겠다"고 전했다.

우리가게패키지 AX솔루션은 AI를 기반으로 다양한 솔루션을 한꺼번에 통합 관리할 수 있다. 솔루션은 ▲U+AI 전화 ▲U+AI 예약 ▲U+웨이팅 ▲U+키오스크 ▲U+오더 ▲U+포스 등 총 6가지로 구성된다. 각 솔루션에서 발생하는 방문 손님 데이터도 한 번에 모아 관리, 활용할 수 있다. 매장 상황에 맞춰 필요한 솔루션만 골라 선택할 수 있는 것도 특징이다.

U+AI 전화, U+AI 예약은 AI를 기반으로 단순문의, 예약을 관리할 수 있는 솔루션이다. U+AI 전화 솔루션에는 AI 콜봇이 탑재돼 매장 위치, 영업시간 등 반복되는 질문에 자동으로 대답한다. 소상공인은 앱을 통해 AI 콜봇이 응대한 내용을 확인할 수 있다.

U+예약은 AI가 매장 테이블 수나 영업시간 등을 토대로 다양한 경로로 들어오는 예약을 통합적으로 관리해주는 솔루션이다. 전화 솔루션, 네이버, 카카오 등 다른 시스템을 통해 접수되는 예약도 한 번에 관리해준다. 고객들에게 메뉴를 추천해주는 AI 서비스도 현재 준비 중이다.

U+웨이팅은 손님이 대기해야 할 때 줄을 서지 않게 도와주는 솔루션이다. 상반기 내로 U+AI 전화, U+AI 예약과 연동하면 방문하지 않고도 원격 대기를 접수하는 기능이 추가될 예정이다. 매장 대기 및 취소 고객을 대상으로 주변 볼거리 정보 제공 등 사후 고객 관리 기능도 지원한다. 대기를 취소한 고객에게는 인사 메시지 전송 및 매장 이벤트를 안내할 수 있다.

U+키오스크와 U+오더(테이블 오더 서비스)는 매장 방문객이 주문부터 결제까지 빠르게 처리할 수 있게 돕는다. 두 솔루션은 고객이 직접 조작하기 때문에 오주문을 줄이고 결제도 즉시 할 수 있다. 대면 결제를 희망하는 방문객을 위한 U+포스(POS)는 매장 카운터에 설치돼 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원한다.

정승헌 소호 사업담당은 "네이버나 카카오도 예약 등을 돕는 서비스를 운영 중이지만 이러한 고객 경험이 온라인뿐만 아니라 오프라인에서도 필요하다고 생각했다"며 "총 6가지 솔루션을 하나의 스마트폰이나 태블릿을 통해 통합 관리 할 수 있어 소상공인 사장님들의 효율적인 관리가 가능할 것"이라고 전했다.

LG유플러스는 A/S 접수를 원스톱으로 통일했다. 고장이 난 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 LG유플러스 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.

통신이 원활하지 않을 때를 대비해 백업 시스템도 갖췄다. 전영서 기업서비스개발랩장은 "아마존웹서비스(AWS) 퍼블릭 클라우드를 활용해 2중, 3중 백업 체계를 갖췄다"며 "장애가 나거나 고객의소리(VOC)가 발생하면 즉각 수정·패치하는 구조로 구성했다"고 전했다.

솔루션별 월 요금(부가세 포함)은 ▲U+AI 전화 9900원 ▲U+AI 예약 1만9800원 ▲U+웨이팅 4만4000원 ▲U+키오스크 3만4100원 ▲U+포스 2만3100원 ▲U+오더 선불형 2만2000원, 후불형 1만9800원이다. 단, 기기 구매 비용은 별도다. 정 사업담당은 "단말기 비용을 포함해 6종의 서비스를 모두 사용하는 경우 최소 15만~최대 30만원 정도가 나올 것으로 보인다"고 했다.

황서율 기자 chestnut@asiae.co.kr