한국서비스품질지수, 사회적가치 차원 큰 폭 상승

한국표준협회, '2023년 KS-SQI 조사' 상반기 결과 발표

한국표준협회(회장 강명수)는 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 나타내는 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사 결과를 6일 발표했다.

금융·통신·도소매·AS 렌털 등 일반서비스 산업 분야 30개 업종 113개 기업 및 71개 지방자치단체의 서비스 품질 수준을 5만2250명에게 조사한 결과다. 일반서비스 산업 평균은 75.3점으로 전년 대비 0.5점 올랐다. 지자체 행정서비스는 71.2점으로 전년보다 0.8점 상승한 것으로 나타났다. 이번 조사 결과의 특징은 사회적 가치 차원이 1.1점 상승한 것이다. 이는 기업 및 지방자치단체가 사회적 책임 활동을 강화하고 이를 고객과 공유한 결과라는 설명이다.

이번 조사 결과의 주요 1위 기업은 SK텔레콤(24년 연속), 삼성전자서비스(22년 연속), 삼성생명(21년 연속), 11번가(16년 연속), SK텔링크(15년 연속), 에스원(11년 연속), GS25(11년 연속), 신한은행(10년 연속)이다. 10년 이상 고객에게 서비스 우수성을 인정받은 기업이다.

지방자치단체 행정서비스 조사 결과에서는 서울 종로구(5년 연속), 인천 연수구(4년 연속), 경기 화성시(3년 연속), 대전 유성구(3년 연속), 광주 서구(3년 연속), 대구 수성구(2년 연속)가 전년에 이어 지역 주민에게 서비스 우수성을 인정받았다.

강명수 한국표준협회 회장은 "코로나 종식으로 서비스의 근본인 인적서비스가 다시 중시되고 있다"면서 "고객 경험을 재디자인하고 서비스 향상을 위해 재도약하는 것이 무엇보다 중요하다"고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr