버튼만 눌러도 119신고 끝…SKT '비즈니스링크'출시

콜센터 번호 누르면 민원 관련 링크 제공
통신사 관계없이 T전화 이용자면 사용가능
제휴 기업 및 공공기관 계속 늘릴 계획

T전화 하나로 원하는 업무에 바로 연결해주는 서비스가 나왔다. 콜센터 대기시간을 줄일 수 있어서 빠르게 업무를 처리할 수 있고 전화 비용도 절감할 수 있다. SK텔레콤은 27일 “T전화 이용자가 기업의 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전에 다양한 민원을 처리할 수 있는 링크를 바로 제공해주는 ‘비즈니스링크’ 서비스를 출시했다”고 밝혔다.

‘비즈니스링크’는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이도 원하는 업무를 편리하게 처리할 수 있는 서비스다. 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다.

가령 T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 제공된다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성 통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 긴급 상황을 전달할 수 있다. 또 자동으로 휴대폰의 위치가 파악되어 빠른 출동도 할 수 있다.

T전화 이용자는 통신사에 관계없이 안드로이드, iOS에서 ‘비즈니스링크’를 사용할 수 있다. SKT는 지속해서 제휴 기업 및 공공기관을 늘릴 계획이다. 기업 입장에서도 비즈니스링크는 매력적이다. 자사 고객이 필요로 하는 정보를 한눈에 보여줄 수 있고, 기업의 공지사항이나 이벤트 정보도 추가로 제공할 수 있다.

조현덕 SKT T전화 CO 담당은 “’비즈니스링크’가 음성통화에 집중되었던 T전화의 역할을 넓혀 고객 편익을 높일 것으로 기대된다”며 “앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속해서 확장해 나갈 것”이라고 했다.

오유교 기자 5625@asiae.co.kr