“24시간 예약 가능” 한국토요타, 콜센터 오픈

AI 상담시스템 통해 서비스 예약

한국토요타자동차가 렉서스와 도요타 차량의 정비를 위한 ‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’의 운영을 시작했다고 12일 밝혔다.

AI 상담 시스템을 통해 실시간으로 서비스 예약을 돕는 음성봇 서비스로 고객들은 서비스 예약, 예약변경 및 취소 등을 할 수 있다. 고객의 음성 요청 사항을 정확하게 이해할 수 있는 음성인식 기술이 적용됐다. 인공지능으로 고객이 서비스를 받을 수 있는 가장 빠른 예약 시간을 알려준다.

전국 도요타, 렉서스 딜러의 서비스 센터 및 고객 애플리케이션을 통한 서비스도 기존과 동일하게 진행된다.

콘야마 마나부 한국토요타자동차 사장은 “이번 ‘서비스 예약전용 24시간 AI 콜센터’는 고객들의 편의성을 한층 높이고자 도입하게 되었다”며 “앞으로도 고객 서비스의 핵심인 AS 분야에 디지털라이제이션을 적극 활용해 고객 만족을 위해 최선을 다하고자 한다”고 밝혔다.

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr