경기도, 코로나 이후 국외여행 소비자민원 5배 급증

[아시아경제(수원)=이영규 기자] '신종 코로나바이러스감염증'(코로나19) 확산으로 경기도민들의 해외여행 관련 민원이 5배 가량 급증한 것으로 나타났다.

27일 경기도가 '1372소비자상담센터'에 접수된 경기도민 소비자상담 빅데이터를 분석한 결과 올 1~2월 경기도민의 전체 소비자상담 접수는 3만7917건으로 지난해 같은 기간 3만3167건 대비 14.3% 증가했다.

소비자상담이 가장 많이 접수된 분야는 국외여행으로 2766건이었다. 이어 마스크 등 기타 보건위생용품(1389건), 헬스장ㆍ휘트니스센터(1199건), 항공여객 운송(1103건) 순이었다.

특히 국외여행 관련 민원은 지난해 같은 기간(573건) 대비 5배 가까이 늘었다.

국외여행 민원은 지난 1월 호주 산불과 필리핀 화산 분출 이후 취소 위약금 관련 상담이 증가하기 시작한 뒤 지난 달에는 코로나19로 항공편 결항 및 입국제한이 확대되면서 큰 폭으로 증가했다.

마스크 등 기타 보건위생 용품 분야도 코로나19 확진자 증가에 따라 마스크 수요가 늘면서 지난 1월28일 이후 민원이 크게 늘었다.

도는 마스크 관련 소비자피해 대응을 위해 지난 1월31일부터 전국 최초로 마스크 소비자피해 신고센터 운영하고 있다.

또 지난 달부터 급증한 코로나19로 인한 결혼식, 돌잔치, 국외여행 취소 위약금 분쟁을 해결하기 위해 이달 9일부터 자율분쟁조정을 실시하고 있다.

도 관계자는 "경기도는 소비자상담 빅데이터 분석결과를 토대로 코로나19 등 위기상황에서 소비자문제가 방치되지 않도록 적극적인 피해처리를 강화하고, 소비자피해 확산이 우려되는 분야에 대해서는 적절한 초기 대응을 위해 지속적으로 모니터링 할 계획"이라고 밝혔다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr