구술민원제도는 민원인의 서류 또는 인터넷 민원을 제기하기 힘든 노약자와 장애인 고객들을 대신해 새마을금고 직원이 직접 민원요지를 정리해 접수·처리하는 방법이다.
새마을금고 관계자는 "새마을금고를 이용하는 거래고객 1857만명 중 약 25%에 해당하는 457만명이 60세 이상 고객이기 때문에 구술민원제도가 효과가 클 것으로 기대한다"며 "해당 민원이 발생한 새마을금고가 아니더라도 전국 어느 새마을금고 지점에서나 구술민원 접수가 가능하기 때문에 민원 접근성도 크게 향상될 것"이라고 말했다.
이현우 기자 knos84@asiae.co.kr
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