KB국민은행, 국가고객만족도 은행부문 1위

[아시아경제 김대섭 기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정ㆍ발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 총 9회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

NCSI 조사는 생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정 모델로 국내 뿐만 아니라 전 세계 30여개국에서 채택하고 있는 글로벌 고객만족도지표다. 해외에서도 국가, 산업, 기업의 품질경쟁력을 판단하는 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가되고 있는 산업군에 대한 소비자 만족지수다.

국민은행은 고객의 소리를 경청하고 제도개선에 반영하기 위해 '호민관' 제도와 '고객자문단' 제도를 운영하고 있다. 고객의 불편사항을 개선할 수 있도록 영업 프로세스도 지속적으로 개선하고 있다.

윤종규 은행장은 "국민은행을 가족처럼 여기고 한결 같은 신뢰와 사랑을 보내주신 고객들 덕분"이라며 "최고의 금융서비스를 제공하는 국민의 평생 금융파트너가 돼 고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr