현대차 김충호 사장 "고객에게서 답을 찾는 기업 되겠다"

경영층 고객 소통 프로그램 '마음드림' 개최…김충호 대표이사 직접 나서
경영진과 고객이 직접 마주 앉아 현대차 불만, 미래 전략 등 솔직 대화
일주일간 총 1530명 응모, 사전 질문만 3000여개…고객 참여 호응 높아
권문식 부회장, 피터 슈라이어 사장, 곽진 부사장 대표 경영진 연이어 간담회

[아시아경제 송화정 기자] "현대자동차 비판에 대해 중요하게 생각하고 있으며 고객 목소리에 더욱 귀기울이고 고객에게서 답을 찾는 기업이 되겠다"

현대자동차 김충호 사장은 27일 현대차가 고객과의 소통을 강화하기 위해 실시한 '마음드림(DREAM)' 행사에서 이같이 밝혔다. 김 사장은 현대차에 대한 인터넷 비판 여론과 최근의 소통 노력, 현대차의 미래 비전에 대한 날카로운 질문에 차분하고 진솔하게 답변해 참석한 고객들에게 호응을 얻었다.

마음드림 행사는 고객과의 진정성 있는 소통을 하기 위해 마련한 경영층 소통 프로그램으로, 김충호 사장을 시작으로 올해 말까지 연구개발본부장 권문식 부회장, 디자인 담당 피터 슈라이어 사장, 국내영업본부장 곽진 부사장이 동호회, 블로거, 네티즌, 대학생 등 각계각층의 고객들과 현대차의 연구개발 전략부터 비판여론에 대한 입장 및 대책 등 다양한 이슈에 대해 진솔한 대화를 나눌 계획이다.

먼저 현대차는 이날 홈페이지 응모 고객 중 80명을 초청해 남양연구소 투어 프로그램 및 대표이사와의 간담회를 진행했다.

남양연구소 투어 프로그램은 충돌시험장, 주행시험장, 수밀 테스트 및 품질확보동 견학을 비롯 담당 연구원과의 질의 응답 등을 통해 최고 품질의 자동차를 만들기 위한 현대차의 노력과 첨단 기술 개발 현장을 고객들이 직접 체험할 수 있도록 진행했다.

연구소 투어 종료 후 고객들은 서울 서초구 양재동의 더 케이 호텔로 이동해 저녁 만찬을 마치고 현대차 경영진 중 첫번째 답변자로 나선 김충호 사장과 간담회를 가졌다.

현대차는 지난 15일부터 일주일간 홈페이지에서 이번 행사의 참가자를 모집했으며 총 1530명의 고객이 지원했고 등록된 사전 질문의 수만 3000여개에 달했다. 하루 평균 218명의 고객들이 436개의 질문들을 쏟아냈다.

현대차는 고객들이 올린 질문을 '현대차의 고객 소통 방식에 대한 생각' '현대차에 대한 부정적인 인식' '국내 시장의 외산차 증가에 대한 생각' '현대차의 향후 계획과 미래 비전' 등 7개의 유형으로 분류한 후 이에 대해 김 사장이 직접 답변했고 이후 고객들이 자유롭게 현대차에 대해 궁금했던 것을 질문하는 방식으로 간담회를 진행했다.

이 자리에서 김 사장은 "고객의 요구와 기대를 잘 알고 있으며 안티 정서에 대해선 책임을 통감한다"며 "국내 고객의 관심과 성원으로 성장한 기업인만큼 심기일전해 품질을 더욱 강화하고 진정성을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하며 극복해 나가겠다"고 말했다.

현대차 관계자는 "이번 마음드림 행사는 고객과의 소통을 확대하고자 만들어졌다"며 "이번 행사를 포함해 다른 경영진과의 간담회를 통해 나오는 모든 고객 의견들을 모두 모아 제품 개발 및 마케팅 등에 적극 반영할 예정"이라고 밝혔다.

송화정 기자 pancake@asiae.co.kr