아주캐피탈, 한국서비스대상 5년 연속 종합대상 수상

[아시아경제 이현주 기자] 아주캐피탈은 한국표준협회 주관 한국서비스대상 종합대상 5년 연속 수상했다고 9일 밝혔다. 2010년 한국서비스대상 캐피탈 부문 고객만족 대상을 수상한데 이어 5회 연속 수상의 쾌거다.

아주캐피탈은 리더십, 고객과 시장중시, 경영성과 등 7개 부문을 종합적으로 평가하는 한국서비스대상에서 고객과 시장중시 부문에 특히 높은 평가를 받았다. 아주캐피탈은 2010년 고객중심경영 선포 이후 선제적 고객보호 활동, 고객의 소리(VOC) 관리체계 구축 등 지속적인 체질 개선활동을 추진했다. 눈에 띄는 성과로 고객보호를 위해 회사를 사칭하는 금융사기에 강력한 대응활동을 펼쳐 3년 전 월 평균 300건에 달하던 보이스피싱 신고를 5건으로 줄였다. VOC 관리에도 탁월한 모습을 보여 소비자불만 접수시 '2시간 이내 고객 통화, 1일 이내 처리'하는 VOC 기한 내 처리율 100%를 달성했다.

고객 편의를 극대화 하는 금융서비스도 인정을 받았다. 제출 서류를 일체 없앤 온라인 자동차 할부계약 서비스와 낮 시간 통화가 어려운 고객을 위한 밤 9시까지 야간상담 홈페이지 내 1대1 채팅 상담 서비스 운영 중이다.

아주캐피탈은 이번 수상으로 종합대상을 5회 연속 받은 기업을 대상으로 평가해 선정하는 명예의 전당에 오를 수 있는 기회를 얻었다.

한편, 아주캐피탈은 한국서비스대상 5년 연속 종합대상을 기념해 고객들에게 사은 이벤트를 펼친다. 17일까지 아주캐피탈 블로그(blog.ajucapital.co.kr) 이벤트 페이지 댓글란에 '아주캐피탈 축하해'를 입력하면 입력 시간에 5가 들어가 있는 참여자 중 추첨을 통해 애플 아이워치, CGV영화예매권 등 다양한 선물을 제공한다.

이현주 기자 ecolhj@asiae.co.kr