법원대표전화 누적 상담서비스 1000만건 돌파

개명, 협의이혼, 정식재판청구 등 안내영역 점차 확장…"대법원 민원인 문의 75% 처리"

[아시아경제 류정민 기자] 대법원은 법원대표전화안내센터 누적 상담건수가 1000만건을 돌파했다고 10일 밝혔다.

대법원에 따르면 지난 2010년 4월 오픈한 법원대표전화안내센터는 6월5일 누적 상담건수 1000만 건을 돌파했다.

법원대표전화안내센터는 등기업무를 제외한 민사, 형사, 가사, 비송사건 등 법원업무 전반에 대한 업무절차 및 서류안내, 접수된 사건의 진행사항 안내 등 다양한 업무를 수행하고 있다.

대법원은 전화문의유형 분석을 거쳐 상담스크립트 5526개를 마련하였으며 이를 통해 신속하고 표준화된 법원업무 상담서비스를 제공하고 있다고 설명했다.

대법원

법원대표전화안내센터는 원래 단순상담 및 사건문의를 담당했지만, 2012년부터 개명, 협의이혼, 소송이혼, 민사소액사건, 재산명시 서류안내 등으로 상담영역을 확대했다.

2014년부터는 후견등기사항 부존재증명서, 인지환급, 송달증명원, 확정증명원, 판결정본, 집행문, 지금명령 이의신청, 열람복사, 정식재판청구, 송달장소 변경 등으로 안내영역을 확장했다.

대법원은 2015년 5월부터 사건문의에 대한 안내범위를 기존 10개 내외에서 25개 내외까지 확장했다. 대법원은 민원인 문의에 대해 안내센터에서 1차 처리하는 비율이 75%까지 상승했다고 설명했다.

법원대표전화안내센터 김연남 상담사는 "처음 입사했을 때는 전화를 연결해주는 단순 업무가 주를 이루었으나 지금은 소액사건 접수 방법부터 이혼이나 개명에 필요한 서류의 안내까지 폭넓은 안내가 더해졌다"면서 "민원인들로부터 '법학을 전공한 사람보다 더 많이 안다'는 찬을 들을 때면 없던 기운도 솟아난다"고 말했다.

류정민 기자 jmryu@asiae.co.kr