"글로벌 VIP로 모십니다" 백화점 VIP 마케팅 경쟁 '격화'

신세계百, 美 '삭스핍스애비뉴'와 VIP 서비스 제휴
롯데百, 美 메이시스·스위스 마노·싱가포르 로빈슨' 등과 VIP 협약

[아시아경제 김소연 기자]짙어지는 불황 속 백화점들이 '동아줄' 잡듯 VIP고객들의 로열티 높이기 경쟁에 나서고 있다. 해외 백화점과의 제휴를 통해 VIP 서비스를 글로벌화하며 '큰 손' 고객들의 마음을 놓치지 않으려 기를 쓰는 것이다.

13일 신세계백화점은 이달 초 미국 최고 백화점인 ‘삭스핍스애비뉴(Saks Fifth Avenue)’와 VIP 서비스 제휴를 골자로 한 글로벌 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

삭스핍스애비뉴는 1900년대 초반에 설립돼 미국 내 39개 점포를 운영 중이며, 명품과 고품격 패션을 지향하는 럭셔리 백화점으로 손꼽힌다.

이번 제휴를 통해 신세계 VIP들은 국내 VIP 혜택을 해외에서도 동일하게 받을 수 있고 삭스핍스애비뉴 VIP 역시 한국 방문시 미국에서와 비슷한 대우를 받는다.

신세계 VIP 고객들은 삭스핍스애비뉴의 VIP 프로그램 중 한국인 프라이빗 퍼스널 쇼퍼, VIP 전용 라운지, 패션쇼 등 스페셜 이벤트, 구매상품 한국 무료배송, 리무진 픽업, 개인 취향을 반영한 웰컴 기프트 등을 받게 된다.

삭스핍스애비뉴 VIP 고객들은 신세계 인천공항 라운지와 점포 VIP 라운지, 퍼스널 쇼퍼와 통역 서비스, 문화공연 이벤트, 국내 관광을 안내 받을 수 있는 컨시어지 서비스 등을 이용할 수 있다.

이를 통해 신세계백화점 측은 VIP고객들의 자긍심과 로열티가 더욱 강해질 것으로 기대하고 있다. 홍정표 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “향후 세계 최상급 백화점과의 글로벌 파트너쉽 확대를 통해 국내 백화점 수준을 한 단계 끌어올리고, 신세계 고객만이 누릴 수 있는 다양한 상품과 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

롯데백화점은 이보다 앞선 지난해 총 6개 국가 백화점과 글로벌 업무협약을 맺어 VIP서비스를 확대해왔다.

롯데백화점은 지난 2010년 업계 최초로 프랑스 ‘갤러리 라파예트(Galeries Lafayette)’와 서비스 제휴를 1년간 진행한 데 이어, 지난해 5월 다시 업무 협약을 체결했다. 미국의 ‘메이시스(Macy’s)’ 백화점과도 같은 시기 업무협약을 체결했으며, 스위스의 ‘마노(manor)’ 백화점은 지난 2011년부터 서비스 제휴를 진행 중이다.

롯데백화점 VIP 고객들은 이들 백화점을 방문할 경우 의류 10% 할인 혜택, VIP 라운지 이용 및 다과 제공 서비스 등 현지 VIP 고객들이 받는 서비스를 동일하게 제공받고 있다. 특히 라파예트 백화점의 경우, 한국어 통역 서비스를 추가 운영 중이고, 마노 백화점은 취리히 시내 대중교통 및 박물관을 이용할 수 있는 ‘취리히 패스’를 제공하고 있다.

지난해 10월에는 동남아 3개국의 우수 백화점들과도 업무협약을 체결했다. 싱가포르 ‘로빈슨(Robinsons)’, 홍콩 ‘타임스퀘어(Times Square)’, 태국 ‘시암파라곤(Siamparagon)’과 동시 업무협약을 맺어 VIP 라운지 이용 및 다과 서비스, 10~20% 할인, 방문기념 선물 제공, 기다리지 않고 바로 세금환급을 받을 수 있는 서비스(Direct Tax Refund Service) 등을 제공하고 있다.

김소연 기자 nicksy@asiae.co.kr