재규어, 럭셔리 브랜드 최고 평점

[아시아경제 배경환 기자] 재규어가 미국 시장조사전문 기관 ‘J.D. 파워 앤드어소시에이츠’의 고객 서비스만족도 조사에서 럭셔리 브랜드 중 최고 평점을 획득했다고 20일 밝혔다.

재규어

재규어는 럭셔리 브랜드 부문에 대한 심사에서 총점 877점으로 타이틀을 획득했다. 전체 심사 대상 럭셔리 브랜드는 총 12개사로 평균 점수는 852점이다.

이번 조사는 2010년형부터 2014년형 차량을 소유하고 있는 미국 소비자 7만명을 대상으로 지난해 11월부터 12월까지 실시했다. 총점 1000점을 기준으로 차량을 구입한 직후인 서비스 가입과 상담, 서비스센터의 수준, 픽업과 정비 품질 등 사후 서비스 분야를 전방위에 걸쳐 조사를 진행, 고객 만족도를 가늠할 수 있다.

백정현 재규어랜드로버코리아 대표이사 직무대행은 “재규어는 대규모 투자를 통해 새로운 제품 개발 및 출시와 함께 고객 서비스를 혁신적으로 강화하는 중”이라며 “브랜드의 최우선 가치인 고객 우선 주의를 국내에서도 실현시켜 진정한 의미의 프리미엄 서비스를 제공하는 브랜드로 인정 받겠다”고 말했다.

한편 재규어는 미국에서 J.D. 파워와 포춘지가공동으로 총 50개 브랜드에만 수여하는 ‘J.D. 파워 고객 챔피언’에 지난해 선정된 바 있다. 5대 주요 고객 접점인 사람, 프레젠테이션, 프로세스, 제품, 가격을 기준으로 평가하며 최고의 서비스를 제공하는 브랜드를 선정한다.

배경환 기자 khbae@asiae.co.kr