"보험은 약속"…생보업계 "소비자 중심 경영"

전 생보사 CEO 한자리에 모여
'소비자와의 다섯 가지 약속' 공동 결의

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 판매부터 보험금 지급까지 전 과정을 소비자 중심으로 전환하겠다고 다짐했다.

12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 열린'생명보험 약속의 날(Promise Day)' 행사에 참석한 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 생명보험협회

생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 '생명보험 약속의 날(Promise Day)' 행사를 열고 '소비자와의 다섯 가지 약속'을 발표했다. 이날 행사에는 22개 생명보험사 최고경영자(CEO)와 협회 임원, 금융위원회·금융감독원 관계자 등이 참석했다.

생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 ▲모든 의사결정을 소비자 기준으로 전환 ▲소비자가 이해하기 어렵거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 금지 ▲건전한 판매 질서 확립 ▲보험금 지급 지연 방지 ▲보험 소외계층 최소화 등 5대 실천 과제를 약속했다.

행사에서는 보험의 복잡성, 과당 경쟁에 따른 계약 관리 불안, 신속한 보험금 지급 필요성 등 소비자들의 불만과 요구를 담은 영상도 공개됐다. 이에 따라 생보업계는 상품 개발·판매부터 보험금 지급 등 사후관리 전 과정에서 소비자가 체감할 수 있는 개선책을 추진하기로 했다.

김철주 생명보험협회장은 "오늘의 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것"이라며 "소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다"고 말했다.

김진홍 금융위원회 금융산업국장은 "생보업계가 금융권 최초로 자율적으로 소비자와의 약속을 다짐한 뜻깊은 자리"라며 "금융산업 전반의 신뢰 제고를 이끄는 모범 사례가 되길 기대한다"고 밝혔다.

서영일 금융감독원 부원장보도 "단기 성과주의를 넘어 소비자와 상생하는 생태계를 조성한다면 산업의 지속 가능한 질적 성장이 가능할 것"이라고 강조했다.

생명보험협회는 앞으로 별도 태스크포스(TF)를 운영해 약속 이행 상황을 점검하고 보완하며 소비자중심경영 문화를 확산해 나갈 계획이다.

김민영 기자 argus@asiae.co.kr