EY한영 "韓 소비자, AI 활용 세계 상위권"

자율형 AI 경험은 부족

한국 소비자들이 전 세계에서 인공지능(AI)을 가장 적극적으로 활용하는 것으로 나타났다.

EY한영은 6일 이 같은 내용을 담은 '2026년 EY AI 인식 및 활용 수준 조사' 결과를 발표했다. 전 세계 소비자의 AI 사용 행태와 인식, 자율형 AI 수용 수준 파악을 위해 23개국 1만8000여명을 대상으로 진행했다. 한국에서는 1000명이 설문에 참여했다. AI 활용 수준을 기준으로 23개 국가를 선도 시장, 전환 시장, 후발 시장으로 구분한 결과 한국은 인도·중국·브라질 등 8개국과 함께 선도 시장에 이름을 올렸다.

한국 소비자의 86%는 최근 6개월 내 AI를 사용한 경험이 있다고 답했다. 이는 조사 대상 국가 평균인 84%보다 높다. 반면 자율형 AI 사용 경험이 있다는 응답은 16%에 그쳐 같은 선도 시장으로 분류된 국가들의 평균인 24%보다 낮았다.

한국인들은 맞춤형 콘텐츠 추천(41%), 온라인 쇼핑 시 상품 및 브랜드 비교(37%), 여행 계획·일정 수립(34%) 등에서 평균보다 높은 응답률을 기록했다. 반면 AI를 통해 증상을 설명하고 진단을 받아본 경험이 있다는 응답은 19%로 글로벌 평균인 26%보다 낮았다. AI 기반 금융상품 추천을 받은 비율은 26%로 글로벌 평균(21%)보다 높으나 가계 예산 관리(10%)나 사람 개입 없이 은행 거래 수행하는 재정관리 위임(8%) 영역에서는 글로벌 평균(18%·11%)에 미치지 못했다.

EY한영 관계자는 "의료나 금융 같은 개인 민감 정보나 판단 결과에 책임 문제가 수반되는 영역에서 상대적으로 신중한 태도를 보였다"고 설명했다.

김수연 EY AI 센터장은 "한국 소비자들은 AI를 통해 상품과 서비스의 질적 향상을 기대하고 있다"며 "기업들은 AI 도입 과정에서 단순한 자동화나 기능 추가에 그치기보다, 고객의 이용 패턴을 정교하게 반영한 맞춤형 추천과 콘텐츠 큐레이션을 제공해야 실질적인 고객경험 개선과 구매전환으로 연결할 수 있으며, 여기에 AI가 이해하기 용이한 데이터 구조가 핵심으로 작용할 것"이라고 강조했다.

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr