용산구, 한강로동 주민센터 '카카오톡 순번대기 알림 서비스'

서울 용산구(구청장 박희영)는 한강로동 주민센터가 지난 11일, 16개 동 주민센터 중 최초로 '카카오톡 순번대기 알림 서비스'를 시행했다고 29일 밝혔다.

순번대기 알림 모습. 용산구 제공.

이번 서비스는 한강로동 주민센터를 방문한 민원인의 대기 시간을 줄이고 민원 만족도를 높이기 위한 스마트 행정의 일환이다.

기존에는 민원인이 방문 시 종이 번호표를 발급받은 뒤 자신의 차례가 될 때까지 주민센터 내부에서 기다려야 했다. 그러나 새롭게 도입된 서비스는 번호표 발권 시 휴대전화번호를 입력하면 자신의 순서가 다가올 때 카카오톡 메시지로 실시간 알림을 받을 수 있도록 했다.

한강로동 주민센터는 용산구 중심지에 위치해 있어 하루 평균 200여명의 민원인이 각종 신고 및 서류 발급을 위해 방문하고 있다. 특히 재개발·재건축 등으로 전입신고, 임대차 신고처럼 처리 시간이 긴 민원이 많고, 1인당 발급해야 하는 서류의 종류도 다양해 민원인의 대기 시간이 길었다.

이번 '카카오톡 순번 대기 알림 서비스' 도입으로 민원인은 대기 시간을 보다 자유롭게 활용할 수 있게 됐다. 인근 카페를 이용하거나 버들개 공원 등을 산책하면서도 알림을 받을 수 있어, 혼잡한 민원실 환경을 완화하고 체감 대기 시간도 단축될 것으로 기대된다.

구 관계자는 "지루한 대기 시간을 줄이는 동시에, 주변 상권 활성화에도 도움이 되기를 바란다"며 "한강로동 주민센터를 시작으로 효과와 주민 만족도를 분석해 타 동으로 점진적으로 확대할 계획"이라고 전했다.

박희영 구청장은 "주민이 체감할 수 있는 실질적인 변화가 스마트 행정의 핵심"이라며 "앞으로도 동 주민센터를 중심으로 생활 밀착형 사업을 다수 발굴해 사업의 실효성과 질적 향상을 높이고, 구민 행정 서비스 만족도와 지속가능성을 강화해 나가겠다"고 밝혔다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr