기아, 인도 딜러 만족도 2년 연속 1위 달성

승용 부문 1위, 전체 카테고리 1위

[아시아경제 성기호 기자] 기아는 20일 인도 자동차딜러연합회(FAD) 주관 ‘2022년 딜러 만족도 조사’에서 지난해에 이어 2년 연속 양산 승용(4W Mass) 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다고 밝혔다.

인도 자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅 업체 프랑스 레몬 아시아(PremonAsia)와 함께 딜러에게 중요하고 효과적인 제조사의 지원책이 무엇인지 분석하기 위해 자동차 딜러들을 대상으로 설문조사를 진행하고 있다. 이번 조사는 지난달 1일부터 30일까지 온라인으로 진행됐으며 1905명의 유효한 딜러 답변을 기반으로 평가했다.

승용차 양산·고가 상표 2개 부문, 이륜차(2W) 부문, 상용(CV) 부문 등 총 4개 부문 제조사 딜러를 대상으로 진행됐으며 조사 항목은 ▲딜러 만족도 ▲마케팅&판매 ▲상품&오더&보증기간 ▲서비스 ▲관리정책 ▲부품 ▲교육 ▲OEM 지원 ▲판매 지원 및 기타 총 9가지 분야이다.

기아는 이번 조사에서 871점(1000점 만점)을 받으며 딜러 평균 만족도 점수 719점을 크게 상회, 승용차 양산 브랜드 중 1위를 차지했다. 현대자동차는 830점으로 2위다. 승용 고가 상표는 볼보(919점), 이륜차 부문에서는 혼다(736점), 상용 부문에서는 V 상용차(832점)가 각 부문 1위를 차지했다.

기아는 ▲딜러와의 지속적이고 긴밀한 커뮤니케이션 ▲차량 상품성 증가 ▲판매 및 서비스 직원 능력 향상을 위한 수준 높은 교육 제공을 통해 현지 딜러들의 높은 만족도를 끌어낼 수 있었다고 설명했다.

기아 관계자는 “딜러들의 목소리에 귀 기울이며 현지 고객들이 요청하는 사항을 반영할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

성기호 기자 kihoyeyo@asiae.co.kr