K쇼핑, 한국소비자원과 '소비자중심경영' 알린다

[아시아경제 이승진 기자] K쇼핑이 한국소비자원과 함께 소비자 중심 경영활동에 앞장선다고 24일 밝혔다.

K쇼핑은 오는 26일 ‘고객최우선! K쇼핑’ 프로그램을 통해 소비자중심경영(CCM) 인증제도에 대한 의미와 K쇼핑의 소비자중심경영 메시지를 효과적으로 알릴 계획이다.

CCM은 기업의 상품 및 서비스, 판매 등의 모든 활동이 소비자 중심으로 구성되어 있는지, 이를 지속 개선해 경영활동에 반영하는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 법정 인증제도다.

26일 오후 6시 방송되는 ‘고객최우선! K쇼핑’에서는 김지애 K쇼핑 고객서비스팀장과 김혜진 한국소비자원 기업협력팀장이 출연해 CCM 인증 시 소비자 및 기업 입장에서의 기대효과와 K쇼핑의 소비자중심경영을 위한 다양한 활동들에 대해 소개한다.

K쇼핑은 2015년부터 ‘시청자평가원’을 지속적으로 운영해오며 K쇼핑 상품, 방송, 배송 모니터링을 통한 개선점 등 고객들의 의견을 청취해 적극 반영해왔다. 주요 고객 VOC의 처리내역 및 조치사항을 홈페이지 내 공개하는 등 소비자와의 소통을 위한 다양한 활동을 지속해나가고 있다. 다양한 소비자 편익 제고 및 소비자 중심의 우수한 경영체계를 인정받아 지난 2018년 CCM 인증을 획득한 바 있다.

홍기현 K쇼핑 고객최우선본부장은 “올해 CCM 재인증을 통해 소비자 지향적인 경영 문화 확산 및 소비자 권익 향상에 기여하며 업계에서 성공적인 모범사례가 되도록 할 것”이라고 밝혔다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr