구광모 LG그룹 회장 "디자인은 고객 경험과 감동 완성하는 과정"

올해 첫 현장 경영 행보
LG전자 디자인경영센터 방문
디자인 강화 위한 지원 강조

구광모 LG그룹 회장은 17일 오후 서울 서초구 LG전자 디자인경영센터를 방문해 미래형 커넥티드카 내부에 설치된 의류관리기의 고객편의성 디자인을 살펴보고 있다.

[아시아경제 이동우 기자] 올해 첫 현장 경영에 나선 구광모 LG그룹 회장이 LG전자의 디자인 연구개발을 책임지는 '디자인경영센터'를 찾아 올해 출시 예정인 주요 제품의 디자인 경쟁력을 점검하고 미래 디자인 전략을 논의했다.

18일 LG에 따르면 구 회장은 전날 LG전자 서초 R&D 캠퍼스 내 디자인경영센터를 찾아 "디자인이야말로 고객 경험과 감동을 완성하는 모든 과정"이라고 말했다.

구 회장은 “디자인은 고객이 우리 제품에 대해 첫 인상을 받고, 사고 싶다는 가치를 느끼는 처음 순간”이라며 “고객이 제품을 사용하는 내내 섬세한 배려와 편리함에 감탄하고 고객을 돋보이게 만들어 주는 것도 디자인이다”라고 말했다.

이날 구 회장이 찾은 디자인경영센터는 LG전자의 고객가치 중심의 디자인 연구개발을 책임지는 핵심 기지다. 구 대표는 고객이 감동할 수 있는 제품을 만드는 첫 단계로 디자인을 강조하며 경쟁력을 살피고 현장 목소리를 듣기 위해 방문을 결정했다.

구 회장은 LG전자의 디자인 방향성에 대해 고객의 시선을 사로잡고, 가슴을 뛰게 하고, 다음 제품까지 기대하게 만들 것을 강조했다. 이를 위해 디자인 조직과 일하는 방식이 개방적이면서 창의성과 다양성이 존중돼야 한다고 당부했다.

그는 또 고객 감동 디자인을 만들기 위해 다양한 협력과 통섭이 중요할 것이라는 점을 강조했다. 이들의 눈높이에서 살피고 기존 관행에서 벗어나야 한다는 의미다.

구 회장은 LG전자 디자인 부문 리더들에게 “새로운 고객경험을 선사하는 디자인을 차곡차곡 쌓아 고객감동의 품격을 높여주기를 기대한다”며 “어려움이 있다면 언제든 도울 것”이라고 디자인 개발을 위한 전폭적인 지원을 약속하기도 했다.

구 회장은 올해 출시 검토 중인 LG전자의 스마트 도어, 벽밀착 OLED TV 등 혁신 가전제품들과 커넥티드카, 디지털콕핏 등 자동차 부품 영역의 제품들을 확인하고 고객의 기대를 뛰어넘는 디자인적 요소가 어떻게 반영되어 있는지 살폈다.

스마트 도어는 스마트홈 인공지능 솔루션을 적용한 출입문 시스템으로 집 안팎을 사물인터넷(IoT)으로 연결해 날씨, 일정 등 생활정보를 알려주고, 가전과 연동해 제품 상태도 점검할 수 있다. 3D 안면인식 등 복합 생체 인증 기술을 강화해 보안에 대한 고객 걱정을 덜고 배송된 신선식품을 보관할 수 있는 냉장박스와 택배함까지 별도로 설치해 온라인 쇼핑과 식품 배달이 급증하고 있는 소비 트렌드 변화를 반영했다.

벽밀착 OLED TV는 벽에 완전히 밀착해 시청 몰입감을 높인 19.9㎜ 두께의 일체형 TV다. 뒷면 공간이 생기는 원인인 케이블과 설치에 필요한 부품들을 본체에 내장하고 화면·구동부·스피커 등을 포함한 OLED TV 전체를 벽에 틈새 없이 붙여 화면에 몰입할 수 있게 했다. 벽밀착 OLED TV는 올 상반기 내 출시될 예정이다.

자리에 함께한 노창호 디자인경영센터장은 고객의 페인 포인트 등 핵심가치를 디자인적으로 해석해 제품에 반영하는 한편 고객가치 기반의 디자인이 최종 양산까지 이어지게 하는 등 회사의 디자인 전략 방향을 설명했다.

이날 자리에는 구 회장을 비롯해 노 센터장, LG전자의 선행디자인 및 각 사업부문 디자인 연구소장, 상품기획담당, 젊은 책임급의 사업가 인재들이 참석했다.

LG 관계자는 “이번 디자인경영센터 방문을 계기로 코로나19 이후 분위기를 전환하고 향후 국내와 해외의 고객 접점 및 미래준비 현장을 순차적으로 찾아 구성원들을 격려하고 경쟁력 확보 방안을 점검할 계획”이라고 말했다.

이동우 기자 dwlee@asiae.co.kr