서울시, sns 통해 재난 상황 등 즉시 대응 체제 구축

지자체 최초 소셜미디어를 공공 커뮤니케이션 실현 행정 툴로 전면 활용...SNS 통한 재난안전 메시지 전파 공식화, 가이드라인 만들어 재난대응력 강화...네이버 등 민간플랫폼과 전략적 제휴, 성수동 수제화, 종로 주얼리 등 홍보

[아시아경제 박종일 기자] 앞으로 재난과 안전 관련 상황이 발생했을 때 서울시 대표 SNS를 통해 메시지를 즉각 전파된다.

'SNS 그룹채팅방 가이드라인' 수립을 추진해 시 내부 행정체계 내에서의 재난안전 대응력을 강화할 예정이다.

또 네이버 등 민간 플랫폼과 공동으로 종로 주얼리거리, 동대문 약령시 등 서울의 상권을 홍보, 소상공인과 사회적기업에게 네이버의 모바일 홈페이지 제작 툴도 지속 제공한다.

박원순 시장

서울시는 온·오프라인을 넘어서 모바일·SNS를 중심으로 소통문화를 혁신, 시민 공무원 전문가 등 1000만 시민을 연결하는 내용의 '소셜특별시 서울' 프로젝트를 본격 가동한다고 16일 발표했다.

지자체 최초로 소셜미디어를 공공 커뮤니케이션을 실현하는 행정의 툴(tool)로 전면 활용, 소셜미디어를 통한 시민의 시정 참여와 민관협력을 확대·강화하는 것이 핵심이다.

전세계적으로 소셜미디어 이용자 수가 지속 증가 추세인 가운데 전체 인구 대비 국내 소셜미디어 보급률은 59.0%로 아시아 국가 중 1위이며, 우리나라 SNS 이용자 규모는 3000만명에 달한다.

예컨대, 앞으로 재난, 안전 관련 상황이 발생했을 때 서울시 대표 SNS를 통해 메시지를 즉각 전파한다.

기존의 재난 및 긴급현안 초기대응 매뉴얼에 누락돼 있던 것을 공식화하는 것이다.

'SNS 그룹채팅방 가이드라인' 수립을 추진해 시 내부 행정체계 내에서의 재난안전 대응력을 강화할 예정이다.

지난해 상왕십리 전동차 추돌사고 등 크고 작은 사고가 발생하면 신속한 소통을 위해 시 내부 관련 부서 관계자들이 참여하는 채팅방을 개설해오고 있는데 그동안 마땅한 가이드라인 없이 이뤄졌던 것을 체계화하는 것이다.

앞으로 서울시 공문서나 직원 명함에서는 기존의 전화번호, 이메일주소와 함께 부서별 SNS 계정도 명기된다.

또 SNS 사용 기본 원칙 등을 담은 소셜미디어 가이드라인도 마련, 전 직원 대상 전문교육도 정기적으로 실시될 예정이다.

아울러 소셜미디어를 활용한 행정이 효율적으로 운영되도록 현재 115개 부서 150개 SNS 계정에 대해 전문 평가기관의 용역을 거쳐 비효율적으로 운영되는 계정을 통·폐합한다.

아울러 소셜미디어를 활용한 소상공인 및 사회적기업의 경쟁력 강화를 지원한다.

소상공인의 모바일 쇼핑몰을 네이버쇼핑과 연동해 온라인 판로확대도 지원, 소상공인 홍보 역량 강화를 위해 ‘모바일 활용 홍보교육’도 무료로 제공한다.

네이버 등 민간 플랫폼과 공동으로 종로 주얼리거리, 동대문 약령시 등 서울의 상권을 홍보, 소상공인과 사회적기업에게 네이버의 모바일 홈페이지 제작 툴도 지속 제공한다.

서울시와 네이버는 지난 7월 업무협약을 체결, 홈페이지 제작, 검색 서비스 제공, 모바일 활용 홍보 교육 등을 무료로 진행 중이며, 이를 통해 성수동 수제화거리와 대학로 소극장을 성공적으로 홍보 중이다.

또 어르신 등 취약계층을 대상으로 SNS 활용 무상교육도 실시해 시민 누구나 스마트폰으로 소통할 수 있는 기반을 마련한다는 계획이다.

서울시는 지난 1년간 기초조사 용역, 전문가 자문회의(6회), 공무원·시민 여론조사, 박원순 시장 등이 참석한 집중회의, 컨퍼런스 등을 통해 다양한 시민 의견을 반영한 '소셜특별시 서울' 추진계획을 이와 같이 발표했다.

그동안 시는 ‘서울은 소셜특별시’라는 백서를 발간(’15.6월)했으며, ‘소셜, 도시를 연결하다’라는 주제로 국내컨퍼런스 개최(’15.9월), 1인 미디어데이 개최(’15. 7월, 11월), 네이버 연계 소상공인 홍보지원 등 소셜특별시 추진계획의 가능성을 여러 차례 확인한 바 있다.

외국의 사례를 보면 미국 노스캐롤라이나주는 주정부 최초로 소셜미디어 정책을 발표한 바 있고, 스페인 준(Jun)시의 경우에도 모든 관공서와 직원들이 공식 트위터 계정을 가지고 있고 경찰차, 유니폼부터 쓰레기차까지 외부에 노출되는 모든 곳에 트위터 계정을 표기하는 등 행정과 SNS를 접목해 시민과 적극적으로 소통하고 있다.

이번 계획은 2017년까지의 서울시 중장기 소통전략에 대한 청사진으로, ▲소셜미디어 중심 행정체계 강화 ▲시민과 소셜협력기반 구축 ▲소셜미디어 활용으로 시민 삶 지원이라는 3대 정책목표, 총 10개 세부과제로 구성돼 있다.

서울시는 즉시 실행 가능한 사업을 우선 시행, 연차적으로 사업을 확대해 나가겠다는 전략이다.

아울러 이 계획에 대한 완성도를 높이기 위해 내년도에 중장기 실행방안 연구용역을 발주, 올해 말에 수립 예정인 '서울디지털 기본계획 2020'에 반영, 한층 더 내실 있게 추진해 나갈 예정이다.

황보연 서울시 시민소통기획관은 “소셜미디어가 단순한 소통의 영역을 넘어 공공커뮤니케이션 관점에서 서울시와 시민을 좀 더 밀접히 연결할 수 있도록 소셜특별시 서울 추진계획을 수립했다”며 “공공기관 및 각계각층의 시민들이 소셜미디어를 생활 가까이에서 보다 적극적으로 활용해 시정과제를 함께 풀어나간다면 디지털 소통시대에 괄목할만한 행정혁신 사례이자 롤모델이 될 것”이라고 말했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr