한국GM, 영업점 이어 서비스센터 리모델링 착수

리모델링 1호 인천 서비스센터 개소..IT기술 곳곳 적용해 대기시간 줄여

한국GM은 새 브랜드 이미지와 고객편의 향상을 위해 전국 500여 서비스센터를 쉐보레 서비스센터로 새단장한다. 27일 첫 문을 연 한국GM 인천서비스센터는 접수대기번호 시스템과 수리작업 안내 모니터 등 편의시설을 갖추고 고객들을 맞이한다. 사진 맨오른쪽부터 안쿠시 오로라 한국GM 판매·A/S·마케팅 부사장, 마이크 아카몬 사장, 팀 리 GMIO 사장.

[아시아경제 최일권 기자] 한국GM이 전국 영업망에 이어 서비스센터까지 리모델링에 착수했다. 쉐보레 브랜드 이미지에 부합하도록 전국 서비스센터 내부 디자인을 통일했다.

한국GM은 27일 쉐보레 브랜드의 새로운 디자인 및 서비스 기준을 적용한 인천 서비스센터를 개소했다.

이날 개소식에는 팀 리 GM해외사업부문(GMIO) 사장과 수잔 도처티 GMIO 판매·A/S·마케팅 부사장 등 GM 고위임원이 참석했다.

리 사장은 “한국 시장에서의 쉐보레 브랜드 성장에 주목하고 있다”며 “서비스 네트워크 개편으로 한국시장에서 브랜드의 위상이 한층 높아지기를 기대한다”고 밝혔다.

도처티 부사장은 “긴급출동 서비스 차량 교체에 이은 서비스센터 혁신으로 한국 고객들이 차량 판매 이후에도 고객 만족에 심혈을 기울이는 쉐보레 브랜드의 가치에 공감하고 수준 높은 서비스를 경험하게 되기를 바란다”고 밝혔다.

한국GM은 브랜드 이미지를 혁신하고자 첨단 IT기술을 적용했다. 리모델링된 인천서비스센터는 접수처에 대기번호 시스템과 듀얼 모니터 접수 시스템을 설치해 신속한 수리접수를 가능하도록 했으며, 고객 체감 대기시간을 줄이고 편안한 휴식을 제공하고자 수리차량의 작업착수 및 완료예정 시간을 실시간으로 확인할 수 있는 작업 진도 안내 모니터와 수리내용 동영상 설명 시스템을 구축했다.

또 서비스센터 내에 영상휴게실과 북카페, PC존은 물론 무선인터넷(Wi-fi) 서비스를 기반으로 한 아이패드(iPad)존을 마련하고 쉐비 카페에서 무료 음료를 제공하는 등 문화공간으로서의 기능도 추가했다.

한국GM은 올해 3분기까지 전국 500여 쉐보레 서비스 네트워크의 구축을 완료할 예정이며, 향후 협력정비 네트워크까지 개선해나갈 방침이다.

한편 리 사장과 도처티 부사장은 이번 방문 기간 중 지속적인 영업망 개편작업의 일환으로 새로 개소한 인천 계양구 대리점을 방문했으며 ‘쉐비 케어 와우 페스티벌’ 1등 경품 당첨고객에게 알페온을 전달했다.

최일권 기자 igchoi@