대한항공 IT 시스템 확 바꾼다..조원태 전무 작품

[아시아경제 김혜원 기자] 대한항공 이 항공사의 '중추신경'격인 항공 예약·발권·운송 등 정보기술(IT) 시스템을 첨단으로 업그레이드 한다.

대한항공은 20일 서울 공항동 본사에서 조원태 대한항공 경영전략본부장을 비롯해 필립 쉐렉 아마데우스 총괄 부사장 등이 참석한 가운데 '대한항공 신 여객 시스템 도입 계약 체결식'을 개최했다.

이날 체결식은 대한항공이 현재 사용하고 있는 예약·발권·운송 시스템을 이 분야 세계적인 회사인 아마데우스의 '아마데우스 알테아 고객 관리 솔루션'으로 교체하는 것을 주요 내용으로 한다.

신 여객 시스템 도입은 차세대 항공기 도입, 전사적자원관리(ERP) 시스템 구축 등과 같이 대한항공이 글로벌 항공사로 발돋움하기 위한 투자의 일환이다.

대한항공은 아마데우스 알테아 고객 관리 솔루션 도입을 위해 내달부터 향후 3년 간 총 1억달러를 투입할 예정이다. 창사 최대 규모인 180여명으로 구성된 태스크포스(TF)팀을 내달부터 운영해 시스템 개발 및 검증, 직원 교육, 테스트 서비스 실시 등의 절차를 거쳐 오는 2014년 5월부터 새로운 시스템을 본격 운영한다는 계획이다.

아마데우스 알테아 고객 관리 솔루션이 도입되면 예약에서부터 체크인까지 전 과정에서 항공권 재발행, 특별 기내식 요청 등 고객이 요청하는 서비스 사항을 보다 통합적으로 신속히 처리할 수 있다.

아마데우스는 전 세계적으로 항공권 등 예약·발권·운송 서비스를 제공하는 글로벌 IT업체로, 아마데우스 알테아 고객 관리 솔루션은 에어프랑스, 싱가포르항공, 루프트한자, 콴타스 등 전 세계 110여개 항공사가 사용하고 있다.

김혜원 기자 kimhye@